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ISEG Marketing & Communication School
5ème année
2012/2013

TRAVAIL PREPARATOIRE

Séminaire expertise métier: « LA COMMUNICATION INTERNE »

Intervenant : Arnaud Didier FUCHS

Travail demandé :

En vous servant de votre expérience personnelle (ou celle de vos proches) vous tenterez de repérer les dysfonctionnements, les problèmes, les blocages…qui peuvent se produire au sein d’une organisation. (environ cinq cas)
Vous mettrez en évidence les points forts ou/et les points faibles de celle-ci.

Pb d’integration : nouvel arrivant au sein d’une unité. Dans la mesure où la « team » reste fermer, l’arrivé d’une nouvelle recrue n’ait pas vue d’un bon œil. ← Rivalité ← Conflit ← Cloisonnement ← Pb de commucation

baisse de l’implication dusalarié. Cette démobilisation s’accompagne d’un sentiment de déresponsabilisation, entraîne stress et absentéisme, se transmet aux autres membres de l’équipe, et a surtout des impacts opérationnels directs : baisse de la qualité du travail et non-respect des directives managériales.Sur le plan collectif, on constate à la fois une hausse du -coûteux- turnover et un accroissement du risque opérationnel (non respect des délais, des procédures, baisse de qualité de la production, etc.), mais aussi une régression de l’identité collective, de la « culture Groupe », i.e. un manque d’adhésion aux valeurs et à la stratégie d’entreprise (véhiculées par le manager). Le « divorce » grandissant entre managers et collaborateurs affecte directement la performance et la culture des entreprises, même si le lien de causalité est difficilement mesurable. Lorsque l’on sait que la chute de l’ancienneté moyenne est à son paroxysme quand sont combinées période de croissance et fortes tensions sur le marché du travail, il apparaît clairement que l’identification et la rétention de « managers sachant manager » devient aujourd’hui plus que jamais un avantage