Etude de cas

“ L’après projet ERP : Retour d’expérience sur un changement qui n’a pas eu lieu ”

1

“ L’après projet ERP : Retour d’expérience sur un changement qui n’a pas eu lieu ”
“Post-ERP phase: Feedback from experience regarding a change which did not occur”

Dr. Guy Saint-Léger ESC Saint-Etienne

Résumé L’objectif de cet article est de présenter quelques exemples concrets d’impacts liés à un changement non planifié dans la mise en œuvre d’un ERP. Dans cette phase post-ERP, nous proposons une évaluation socioéconomique de ces impacts avec un regard sur les quatre dimensions suivantes : Technologique, Comportementale des acteurs, Organisationnelle, Management de projet. Quand le progiciel devient opérationnel mais que les résultats attendus ne sont pas au rendez-vous, la phase post-ERP est-elle un nouveau projet ou de nouvelles formes d’intervention ? Une réflexion est engagée sur le sujet. Mots clefs : Post-ERP, impacts organisationnels et humains, organisation et gestion de production, coûts cachés des ERP, management. Abstract The aim of this article is to present a few concrete examples of the consequences of a non scheduled change in ERP implementations. In the post-ERP phase, we provide a socio-economic assessment of those consequences by looking at the following factors: technology, behavior of the players, organization, project management. When the ERP software has become operational but the expected results are still missing, does the post-ERP phase consist in a new project or does it require a different approach? Such is the question that this article attempts to answer. Key-words: Post-ERP phase, organizational and human consequences, production organization and management, hidden costs of ERP, management.

Introduction Dans les projets de mise en œuvre d’ERP (Tomas 1999 ; Lequeux, 1999) chacun s’accorde aujourd’hui sur la nécessité de dépasser l’approche purement informatique du sujet et de s’intéresser en priorité à l’organisation