Je dédie mon travail
A
Mes parents
A
Mes sœurs
A
Mon frère
A
Tous mes amis
A
Mes professeurs
A
Toutes mes connaissances

Je voudrais témoigner ici notre profonde reconnaissance à tous ceux qui ont contribué à la réalisation de ce rapport.
J’adresse tout particulièrement nos sincères remerciements à Dr Zaoui Najib qui m’a aidé par son encadrement, et sa bonne supervision et ses précieux conseils, qui m’ont aidé à élaborer ce travail.
J’adresse également nos plus vifs remerciements à tous les membres du Jury qui ont accepté d’apprécier mon travail.
J’exprime ma reconnaissance au personnel de CEF pour la facilité d’accès aux documents.
Enfin, à tous ceux qui, de loin ou de près m’ont encouragé pour l’accomplissement de ce travail

Introduction générale

La poste est un établissement public à caractère commercial .Doté de la personnalité morale et l’autonomie financière Dénommé « l’Office national des postes » elle est identifiée par son non commercial « la poste Tunisienne ».
Depuis des années, la poste est engagée dans des nouveaux projets pilotes pour se préparer à la situation future de la concurrence sur le marché national et intemational.
Ainsi, une dynamique remarquable caractérise l’activité postale, une gamme des produits et des services nouveaux sont crées pour satisfaire une vaste clientèle et répondre a ses exigences.
Dans ce contexte, la poste a exploite les nouvelles technologies d’information et de communication pour créer des nouveaux services modernes et pratiques qui se basent essentiellement sur l’utilisation du commerce électronique puisque notre monde est caractérise par l’évolution technologique. En effet, chaque jour, il connait une nouvelle technologie, c’est pour cette raison
Chaque entreprise a besoin de s’adapter à toutes évolutions pour être à la pointe et être a la hauteur des autres entreprises. Et séduire également le maximum possible des clients et par conséquent