Dédicace

Je dédie ce modeste travail

aux personnes qui comptent beaucoup pour moi,

au feu qui m’a indiqué la bonne voie en me rappelant que la volonté fait toujours les grands Hommes

à celle qui a attendu avec patience les fruits de sa bonne éducation,

à ma famille,

à mes amis,

à mes enseignants,

et à tous les responsables de l'E.S.G Agadir.

Remerciements

Je ne peux pas entamer ce rapport sans exprimer ma vive gratitude à tous ceux

qui ont contribué et assister de près ou de loin au bon déroulement de mon stage au

sein de METRO Agadir ; pour leur gentillesse et aussi pour leurs valeurs morales et

humaines.

Je présente mes vivaces remerciements à l’ensemble des employés de

METRO Agadir, notamment M. Mohamed Mohammadine le chef département

clientèle, Mlle CHAINE HIND responsable du service personnel de METRO, pour

m’avoir intégré rapidement au sein de METRO et m’avoir accordé toute sa confiance,

et M Naciri le directeur du magasin. Par la même occasion, je présente mes

remerciements à mes encadrants pédagogiques M. Ahmed Ouaddi ainsi que tout le

staff de L’E.S.G centre d’Agadir qui ont été d’une aide précieuse.

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Avant-propos

Introduction

Chapitre 1 : Présentation de METRO CASH AND CARRY

Section 1 : l'historique de MAKRO et METRO

Section 2 : Descriptif des départements et services administratifs

Chapitre 2 : Les éléments constitutifs de l'image d'une enseigne de grande distribution

Section 1 : Les variables liées au comportement du consommateur Section 2 : Les variables liées au magasin et à son environnement

Conclusion

Avant-propos

Le stage joue un rôle primordial dans le cursus d’un étudiant en gestion des affaires. Son objectif est de donner aux futurs gestionnaires un premier aperçu du monde et de