I) Nature du projet et problématique

1) Nature du projet

Comme dans toute organisation, l’information au public est primordiale. BricoMarché n’échappe pas à cette règle. Dans le magasin, l’information est diffusée à l’aide de panneaux pour les informations permanentes tel que le nom des rayons.
Ils sont à l’origine, classés par thème.
J’ai constaté que malgré ses nombreuses informations, et indications, beaucoup de demandes sont tournées vers la direction à prendre pour rejoindre le service après vente.
En examinant attentivement, le chemin à parcourir de l’entrée du magasin au service après vente, je me suis rendu compte qu’installer quelques indications en plus pour éviter que chaque clients perdent, soit du temps à chercher, soit du temps à attendre ou à demander était indispensable.
L’attente au service après vente est quelques fois longue, la recherche d’informations manuelle engage une perte de temps importante. Toutes les références des produits vendues il y a quelques années sont toutes manuscrites, rangées dans des classeurs.
Les commandes de pièces se font entre le vendeur et le fournisseur, soit au pôle d’accueil soit par la secrétaire, où sont bureau est à l’opposé du service après vente.
Quant un client vient avec un produit qui date de quelques années, et qu’il faut rechercher dans chaque classeur la référence correspondante ainsi que la référence de chaque pièce, nous pouvons dire que l’agacement du vendeur et du client est visible.
La perte de temps est énorme, et cela peut-être un frein pour chaque usager qui envisage de venir faire réparer son outil.
Les exemples suivants illustrent mes propos :

Exemple 1 :

Un usager entre dans le magasin avec son appareil qu’il doit emmener en réparation, il ne se dirige pas directement au pôle d’accueil et préfère chercher seul. Au bout de quelques minutes, je le vois revenir avec un air plutôt agacé. Il ne trouve pas le service après vente, je lui indique donc le chemin, il repart