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Projet d'étonnement T Pro ARCU

466 mots 2 pages
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RAPPORT D'ÉTONNEMENT

Baccalauréat professionnel Accueil - Relation Clients et Usagers
Épreuve E3 : Situation professionnelle d’accueil CCF
Sous-épreuve E31, 1ère situation : Diagnostic de la fonction accueil

CANDIDAT

Nom :

Prénom :

SESSION : 2015

ORGANISATION

Nom et adresse :

TUTEUR

Nom du tuteur : Madame

Fonction : Directrice

ÉTABLISSEMENT :

Lycée

Je suis à l'accueil de « l. ». L’hôtel est ouvert 24h/24 en alternant les hôtesses. Au total cinq hôtesses s'occupent de l'accueil et du service dont un « nighter » la nuit.

L’hôtel est composé d'une borne d'accueil avec deux postes, d'un espace attente avec fauteuil et prospectus à lire, et d'un espace buffet avec machine à café.

Les clients sont souvent de type professionnel, certains sont étrangers.

Les plus gros points fort de cet hôtel sont : Les chambre appartement équipé de tout confort pour faire à manger (frigo, plaque électrique...), de son site internet avec visite virtuel de l’hôtel et de sa possibilité de réservation en ligne, du déjeuné à partir de 5h30 jusqu'à 10h30 et 12h00 le week-end (possibilité d'être servis en chambre), de la wifi gratuite et d'un parking privé sous surveillance pour les client de l’hôtel.

Le hall d'accueil est très agréable avec une ambiance apaisante, un espace aéré, et un fond de musique.

Pour m'étonner je me suis servis tout d’abord de mes cinq sens, ensuite je me suis installée à la borne d'accueil et ainsi qu'à l'étage ou l'on peut voir tout le hall d'accueil et j'ai observée l'espace.

Intérieur

Avantage :

Réceptionniste présent(e) 24h/24
Téléphone sans fil lors d'un déplacement
Certaines chambres équipé pour personne handicapé, elles se trouvent au rez-de-chaussée
Site internet claire
Maîtrise d'une langue étrangère minimum par hôtesse
Possibilité de réservation en ligne
Lieu propre
Hall d'accueil très

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