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  • Publié le : 19 décembre 2010
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PARTIE 1 : ANALYSE COMMERCIALE ET STRUCTUREE DE L’UNITE COMMERCIALE DANS SON CONTEXTE LOCAL

1.1Analyse de l’unité commerciale sur son marché

A) Structure
L’unité commerciale est la Boutique SFR située en face du centre commercial Carrefour. La surface de vente est de 65 m2 la réserve est de 70 m2
Moyens d’accès.
- Cette surface de vente bénéficie de son emplacement en zonecommerciale et donc d’un parking de 10 places devant la boutique ainsi que la possibilité de se garer à proximité sur celui de « Thiriet » à côté du magasin ou encore du centre commercial Carrefour situé en face du point de vente.
- L’avantage pour les clients c’est qu’on y trouve toujours une place et celle-ci est gratuite comparé avec le centre ville.
- Il est donc possible d’accéder au point devente en voiture, à pied (habitation proche) et en vélo (espace réservé) ainsi que par les transports en communs (arrêt de bus devant le magasin).
Horaires d’ouverture 
L’unité commerciale est ouverte :
1. Lundi : 14h-19h (afin de respecter la démarche du PAC situé route de la Charité à proximité et dont l’attractivité est forte en terme de flux clientèle)
2. Du mardi au samedi :9h30-12h15/13h45-19h : il convient de comprendre qu’une autre partie de la clientèle est constituée d’employés qui fréquentent les centres commerciaux en dehors de leurs horaires de travail. Le flux de cette clientèle locale et de proximité connaît un maximum après 16h
3. L’ouverture en continu n’a cependant pas fonctionné puisqu’il s’agit d’un achat de produit de comparaison nécessitant une réflexionpréalable à l’achat.
Organigramme de l’Espace SFR et la répartition des tâches

Répartition de tâches se fait par fonction
- Directeur réseau (situé en boutique) : Il oriente la stratégie de l’entreprise et les partenariats avec la marque. Il assure l’interface avec le responsable régional des ventes.
- Responsable boutique : Elle gère les implantations, le réassort,l’activité commerciale, manage l’équipe.
- Les vendeurs : Assurent la vente, la mise en rayon et le suivi des commandes et l’ouverture des lignes et du SAV.

B) L’offre de l’unite commerciale
La gamme de produit
L’ampleur de la gamme permet de couvrir plusieurs familles : téléphone avec abonnement, comptes bloqués, prépayés, en renouvellement, accessoires. Ainsi que des servicespériphériques tels le SAV et la charte qualité en 5 points ou l’assurance.

Répartition du CA Par téléphone
|FAMILLE DE PRODUIT |POURCENTAGE DU CA |
|2G : Téléphones avec photos (300000pixels), caméras, bluetooth |69% |
|3G : Avecphotos (1.3mega pixels ou 2), caméras, bluetooth, lecteur MP3, extension de mémoire |31% |

Répartition des actes par type de prestation sur un mois (en moyenne sur l’année 2006)
|Prestations |Abo pro 3h et |Abo 1h |Abo 2h et |Compte |prépayée |Renouvellement |Renouvellement compte |assurances |
| |plus ||plus |bloqué | |abonnement |bloqué | |
|Nombre d’actes| | | | | | | | |
| |25 |6 |5 |18 |41 |93 |10 |36 |Accessoires : environ 915€ de marges (marges 2)

Méthode de vente
La boutique espace SFR vend ses produits en vente assisté. Dans ce type de vente le vendeur a un rôle important pour orienter le client vers telle ou telle catégorie de forfait mais aussi au niveau des produits. Les vendeurs sont à l’écoute des clients pour répondre au mieux au attente des clients et donc de les fidéliser et...
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