UNIVERSITE DE LA MANOUBA
Ecole Supérieure de Commerce de Tunis

MEMOIRE DE FIN D’ETUDES

Présenté en vue de l'obtention de la Maîtrise en
«Méthodes Informatiques Appliqués à la Gestion des Entreprises »

Sujet :

Conception et réalisation d’une application pour la gestion de la relation client

Présenté et soutenu publiquement par

Mlle. Ben Dhia Imen Mlle. Ben Hamouda Manel

Encadré par:
Mlle. Ben Mustapha Nesrine Mr. Tebourbi haytham &
Mme.Aloulou Jaber Zeineb

Année Universitaire 2008- 2009
Résumé
La gestion de la relation avec la clientèle (GRC), est une stratégie adoptée par les entreprises pour fidéliser et mieux gérer la relation avec ses clients. Notre objectif est la conception et la réalisation d’un module marketing pour une application de GRC.
Le système a été modélisé selon le processus unifié en utilisant « UML » et développé sous une plateforme J2EE avec une base de données « SQL SERVER ».
Mots clés : CRM, Marketing, RUP, Java, JSF, Spring, Hibernate, Servlet, Apache, SQL SERVER.
Abstract
Customer Relationship Management (CRM) is a strategy adopted by companies to develop customer and to better manage the relation with its customers. Our object is the design and the realization of a marketing application for a CRM system.
The system was designed using the RUP (Unified Rational Process) and it was developed under a J2EE framework with an « SQL SERVER » data base.
Key words: CRM, Marketing, RUP, Java, JSF, Spring, Hibernate, Servlet, Apache, SQL SERVER.

Remerciements

Nous voulons exprimer par ces quelques lignes de remerciements notre gratitude envers tous ceux en qui par leur présence, leur soutien, leur disponibilité et leurs conseils, nous avons eu courage d’accomplir ce projet.
Nous commençons par remercier Mme Ben Mustapha Nesrine qui nous a fait l’honneur d’être notre encadrante.
Nous la