Exercice de Promo/Pub : le processus d’achat 1ère étape: EVEIL du consommateur C’est le point de départ du processus d’achat. C’est l’étape de la révélation du problème ou du besoin. Un besoin peut être révélé par des stimuli internes ou externes. Les techniques utilisées sont:
 Le produit et son design
 Le packaging
 Merchandising 2ème étape: la RECHERCHE D'INFORMATIONS Cette étape peut se traduire par une attention soutenue à l’égard de toute information liée au besoin et à la manière de le satisfaire ou par une recherche active de renseignements sur les différentes marques, leurs avantages et leurs inconvénients. Différentes techniques sont utilisées:
 Publicité, internet
 Médias : presse, TV, internet
 Expériences : achats antérieures, manipulation
 Bouche-à-oreille
 Prescripteurs
 PLV ( Publicité sur le Lieu de Vente)
 Salons 3ème étape: EVALUATION DES ALTERNATIVES A partir des informations récoltées, le consommateur cherche à évaluer les alternatives et leur attrait respectif. Dans cette optique, les facteurs cognitifs, en particulier les règles selon lesquelles le consommateur juge un produit qu’il désire acheter, jouent un rôle important. La procédure d’évaluation permet d’établir un ordre de préférence pour différentes marques.
Les différentes techniques étant:
 Force de vente
 Salons
 Publicité-médias 4ème étape: la DECISION D'ACHAT A l’issue de la phase d’évaluation, le consommateur dispose d’un ordre de préférence