1. Evolution de la vad et du e-commerce

En 2010, l'ensemble des ventes en ligne s'élevaient a 31 milliards d'euros, alors qu 'en 2012 elles étaient de 45 milliards d'euros soit une augmentation de 31%. En 2010, l'ensemble des ventes a distance s'élevaient a 36,5 milliards d'euros, alors qu 'en 2012 elles étaient de 49,7 milliards d'euros soit une augmentation de 26,5%. La vente de e-commerce a plus augmenté que celui de la vente a distance.

La part de marché de la vente à distance par canal internet a fortement augmenté entre 2003 et 2008. En effet en 2003 elle était de 11% et en 2008 62% ainsi il y a eu une augmentation de 51 points. Au contraire sur la même période la part de marché du canal de vente pa correspondance a fortement diminué, elle était de 89% en 2003 et de 38% en 2008 soit une diminution de 49 points.

Avantages UCP
Inconvénient UCP
- confiance des clients
- sav de meilleurs qualité
- facile a contacter en cas de problème
-meilleurs accompagnement et conseil
-conviviaux
-récupération achat rapide
-fidélisation clients
-meilleurs connaissance des clients

- moins rapide

Avantages UCV
Inconvénient UCV
- moins chers
- proposent plus d'offres promotionnelles
- nombre de référence
- rapidité et confort de l'acte
- plus de stock
-comparation des prix plus facile

- brouillage dans les tarifs

2.Facteurs explicatif de la réussite de grosbill

Les facteurs sont que grosbill est d'apporter les prix bas du web avec les avantages de point de vente physique. Grosbill possède un grand point de vente(3,500m²), ce qui permet a grosbill de proposer de nombreux services comme des comptoir d'achat express et de conseil, des postes permettant de naviguer sur le catalogue et d'acheter et des bornes de paiement par carte bleu mais aussi grosbill propose un autre espace de paiement autre que la carte bleu ou on peut payer par chèque, espèce ou à crédit cela permet aux