1/ Matériel nécessaire à la relance téléphonique :
Plan d'appel téléphonique
Tableau de suivi des appels
Base de données des prospects (mail ou courrier)
Téléphone
ordinateur
Stylo
Bloc note

Fixer l'objectif de relance...
La relance téléphonique auprès des prospects à pour objectif de déterminer quelles sont les personnes qui seront présentes à la journée d'information et parmi elles, celles qui déjeunerons à 12 h avec nous.

Le guide d'entretien ci-dessous doit nous permettre de contacter les prospects de façon professionnelle et d'anticiper les questions de nos interlocuteurs. (cf docuemnt en pièce jointe)

Le tableau ci-dessous permettra de faire le suivi des appels passés. Il permettra de mettre à jour la base de données et servira à envoyer les cartons d'invitation.
Tableau de suivi des relances téléphoniques Bilan de l'étape :
Quelques difficultés apparaissent rapidement dés le début du travail de relance. Difficultés rencontrées Solutions apportées
Le travail sur le CROC de relance est insuffisant car il ne prévoit pas toutes les hypothèses de réponse Il faut retravailler le document en le transformant en Guide d'entretien qui mette en évidence l'ensemble des étapes et des hypothèses de réponses de nos interlocuteurs Le guide d'entretien est difficile à utiliser Seul un entraînement poussé permet de maitriser le document et l'ensemble des étapes afin d'avoir un discours fluide et convaincant. Il semble qu'il y ait des problèmes avec la poste. La grève à retarder la distribution du courrier et nos interlocuteurs ne savent pas de quoi nous voulons leur parler. Leur présenter succinctement notre projet de partenariat. Proposer de renvoyer un email avec la plaquette en pièce jointe. Proposer un nouveau rendez-vous téléphonique Le travail est un peu démotivant car les réponses favorables ne sont pas nombreuses Il faut persévérer en gardant le sourire et notre