29M21CTPA0112V

PRÉPARER L'ÉPREUVE E5 (2e ANNÉE)

V0

1

Question 1 (3 points) Spécificités et utilité d’un site institutionnel, vitrine et marchand. – Un site institutionnel présente le réseau et les unités commerciales, communique sur la marque, les offres d’emploi, etc. – Un site vitrine présente l’unité commerciale, le catalogue de produits et les différents services. – Un site marchand permet d’acheter en ligne à l’aide d’un panier virtuel et avec des possibilités de règlement sécurisé. Question 2 (4 points) Différents moyens dont dispose le client pour entrer en contact avec l’unité commerciale : avantages et limites. Moyens Avantages Dialogue facile et convivial avec le conseiller. Possibilité de voir les produits. Le conseiller peut analyser les réactions du client pour mieux prendre en compte ses besoins. La transaction est immédiate : livraison, paiement. Dialogue avec le conseiller. Rapidité de l’opération. Trace écrite. Possibilité de faxer des documents (type de matériel…). Rapidité de l’opération (consultation du catalogue, des promotions, demande de devis, demande d’informations par courriel). Le client peut contacter l’entreprise de chez lui à toute heure. Économie de temps. Gestion directe de certains éléments (devis…). Inconvénients Le client doit se déplacer (parfois plusieurs fois). Horaires d’ouverture. Coût du contact (vendeur). Pas de contact visuel. Pas de traitement immédiat. Pas de dialogue. Tous les clients (particuliers) ne sont pas équipés pour accéder au site.

Magasin

Téléphone Fax

En ligne

2x

CORRIGÉ 01

29M21CTPA0112V-V0

Question 3 (7 points) Indicateurs de fréquentation du site et commentaire Calculs de taux d’évolution Année 2 / Année 1 + 53,72 % + 62,56 % + 80 % Année 3 / Année 2 + 123,46 % + 188,08 % + 109,25 %

Nombre de connexions Nombre de pages vues Nombre de devis Calculs de ratios

Nombre de visiteurs déjà connectés/Nombre de connexions Nombre de devis/Nombre de connexions Commentaire