I – Présentation de l'entreprise et de l'unité commerciale

A – Présentation générale
● Yves Rocher a été crée en 1959 par Mr. Yves Rocher à La Gacilly ( Bretagne ). La même année, le groupe crée la Cosmétique Végétale ®, marque déposée par le groupe ( annexes 1 ). Cette formule ( annexe 2 ) assure à ses clients des produits respectueux pour leur peau et la planète, une efficacité prouvée et des concentrés d'actifs végétaux.
● Présente dans 80 pays, cette société internationale est un réseau de gérances qui compte 1 500 magasins ( 560 en France). Elle emplois aujourd'hui 15 000 personne dans le monde. Il s'agit d'une société anonyme qui réalise en 2011 un chiffre d'affaire de 1,2 milliards d'euros.
● Le magasin Yves Rocher dans lequel j'effectue mon stage est actuellement dirigé par Mme. Delphine BARREIRA, la gérante du point de vente. La surface de vente représente 35 m². L'enseigne possède une très bonne localisation puisque le point de vente est situé à l'entrée du centre commercial super régional O'Parinor, et bénéficie donc de son affluence.
● Mon point de vente est composé de 6 univers : soins du visage, du corps, parfums, maquillage, soins pour hommes et l'univers Plaisirs Nature ( gel douche, laits, produits de bain ).Je suis moi-même affectée à l'univers Maquillage. ( annexes 3 & 4 )

B – Contexte géographique

La zone de chalandise du point de vente compte 240 297 habitants ( Source : Internes à Yves Rocher ) dont 15 289 clients Yves Rocher originaires d'Aulnay-sous-Bois, Drancy, Blanc Mesnil, Goussainville et Gonesse. ( annexes 5 & 6 ). Le principal inconvénients de cet emplacement est la proximité d'une multitude de concurrents directs auxquels il doit faire face : Marionnaud, Séphora et The body shop sont répartis dans le centre commercial. ( annexe 7 ). On trouve également les mêmes enseignes concurrentes dans le centre commericale Beau Sevran et Rosny 2.

C – Le contexte organisationnel

L'équipe est constituée de 15