Présentation DSPP « A C»
Attaché commercial

1/ Télécharger ou copier sur clef USB le RC et le document de présentation du DSPP sur le site de l’AFPA ou en le demandant à votre référent

2/ Votre DSPP se présente sous deux parties relatives aux activités types propres de votre référentiel :

Activité type 1 – VENDRE ET NEGOCIER EN FACE A FACE DES PRODUITS OU DES PRESTATIONS DE SERVICES.

Activité Type 2 – PROSPECTER, GERER ET ANIMER UN SECTEUR DE VENTE GEOGRAPHIQUE ET /OU UN MARCHE SPECIFIQUE.

3/ Reprendre le nom des activités types comme titre distinct pour les deux parties.

4/ Reprendre toutes les compétences demandées dans les activités types pour compléter les 2 parties de votre DSPP sous forme de chapitres

PARTIE 1 :

AT 1 – VENDRE ET NEGOCIER EN FACE A FACE DES PRODUITS ET DES PRESTATIONS DE SERVICE

- C1 Mener un entretien de vente et de négociation de produits et de prestations de services en situation de face à face pour réaliser une transaction commerciale.
Préparer un rendez vous commercial en fonction des informations obtenues sur votre prospect.
Communiquer en établissant un climat de confiance.
Mener un entretien de vente en respectant toutes les phases pour présenter votre offre et ses conditions commerciales en fonction des besoins et des motivations d’achat de votre prospect/client.

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- C2 – Traiter les réclamations clients en tenant compte des intérêts de l’entreprise et de la relation commerciale
Réceptionner, identifier la réclamation client et sa recevabilité.
Négocier un accord avec le client/prospect en fonction des directives de l’entreprise.
Faire le suivi de la réclamation et son compte rendu en comprenant les enjeux.

- C3 Représenter son entreprise et contribuer à la valorisation de son image :
Identifier et obtenir les informations nécessaires à la connaissance de votre entreprise dans son environnement, son marché et sa politique commerciale.
Garder la maîtrise de l'entretien en mobilisant la