Courtot-Bellal Alicia Promotion 2009/2010

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Sommaire

I) Présentation de l’entreprise

➢ A : contexte géographique ➢ B : contexte organisationnel ➢ C : contexte commercial

II) Système d’information commercial ➢ A : tableau des logiciels ➢ B : source des informations

III) Mission n°1 : la vente d’une option Net&Unik

IV) Mission n°2 : gestion d’une résiliation

V) Mission n°3 : le proactif

VI) Mission n°4 :

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Contexte géographique
En août 2000, France Télécom rachète Orange à Vodafone pour un coût total estimé à 39,7 milliards d’euros.
Les activités de téléphonie mobile d'Orange sont alors fusionnées avec la majorité des activités mobiles de France Télécom, constituant le nouveau groupe Orange SA. Le 13 février 2001, Orange SA est introduit à la bourse Euronext Paris avec un prix d’action unitaire fixé à 10 € avec une cotation secondaire à Londres et, en mai 2001, Orange SA est cotée au CAC 40, le classement des 40 premières entreprises françaises en termes de capitalisation boursière[].
Les marques de France Télécom Mobile (Itinéris, OLA, Mobicarte) sont remplacées par la marque Orange en juin 2001.
Depuis le 1er juin 2006 et dans un but de convergence commerciale, France Télécom utilise la marque Orange pour ses activités Internet, fixe, mobile, télévision Wanadoo, Equant, Ma ligne TV … tous les produits de France Télécom passe sous la marque Orange. Une campagne publicitaire mondiale de 200 millions d’euros accompagne cette révolution[2].
L’histoire récente de la marque est surtout marquée par sa stratégie conquérante en matière de contenus et de diversification de l’offre.
Une stratégie qui se vérifie jusque dans l’allure générale de portail internet, où les offres du FAI se mélangent à celles de ses partenaires. Une stratégie