ceSalesforce CRM est un logiciel qui a été créé en 1999 par Salesforce.com, qui est une société de cloud computing au service des entreprises. Elle a été créée en 1999, est basée à San Francisco (USA), et cotée au NYSE (sous le symbole « CRM »).
La particularité de Salesforce, qui a fait sont grand succès, est d'être une solution exclusivement disponible en mode « hébergé », se basant sur la technologie du Cloud Computing. Plus de 82.000 entreprises et 2 millions d’utilisateurs utilisent Salesforce et toutes ces entreprises sont hébergées et gérées par ses équipes.

Salesforce CRM comprend quatre applications principales. L’application Sales Cloud associe une multitude de fonctions liées à la vente et au marketing, qui permettent de consulter en temps réel les différents profils de clients, de gérer les campagnes marketing et d’optimiser la force de vente d’une entreprise.

Service Cloud intègre les fonctions permettant l’optimisation de la gestion de la relation client et au service de centre d’appels. Elle permet de centraliser les informations clients pertinentes, ainsi que l’historique provenant des centres d’appels afin d’en faciliter l’accès et le traitement par les utilisateurs.

La plateforme Force.com permet de développer ses propres applications en garantissant une parfaite intégration avec le logiciel Salesforce et ne nécessitant aucun logiciel ni matériel spécifique. Ainsi, elle permet aux entreprises de créer leurs sites web et ses applications pour tout type de fonctions (Ressources Humaines, gestion de projet, logistique…).

L’application Chatter Collaboration Cloud est une nouvelle fonctionnalité de Salesforce qui rencontre un succès colossal et qui a révolutionné la manière d’utiliser un logiciel de CRM. Il s’agit d’une plateforme collaborative en temps réel sous forme de réseau social destiné et adapté aux entreprises. Ainsi, le transfert de connaissances et l’échange d’information se fait d’une manière plus efficace et plus autonome.