Présentation du groupe CACF (Sofinco):

Groupe et enseigne :

Après la seconde guerre mondiale, la France cherchait un moyen pour aider ses ménages à financer leurs constructions ou projets d'équipements (automobiles, meubles...). C'est ainsi que la Société de Financement Industriel et Commercial, Sofinco fut créé en 1951 par le biais de la Fédération nationale de l'ameublement et ce selon un plan visant à faciliter l'acquisition de biens par les ménages. Actuellement Sofinco est une société anonyme au capital de 2 002 500 € proposant des services de crédit à la consommation. La société a été rachetée en 1999 par le groupe Crédit Agricole et se nomme depuis fin 2010, Crédit Agricole Consumer Finance (CACF), suite à sa fusion avec la filiale Finaref. Cette fusion en fait alors le leader Européen dans son domaine. L'entreprise est française et son siège se trouve à Paris, Boulevard Raspail.

Organisation :

Sofinco, est organisé en plateformes téléphoniques ayant un numéro de téléphone unique dont les appels des clients reçus sont redistribués, grâce à un standard vers le service demandé par le client. Selon les services concernés, les appels sont réceptionnés par des chargés de clientèle qui traiterons les demandes spécifiques. C'est essentiellement par ce mode de traitement des appels que se réalise la plupart des transactions, elles sont aussi renforcées par internet où les clients peuvent y saisir leurs demandes de prêts directement. Certaines agences, comme celle de Strasbourg ont pignon sur rue et accueillent donc la clientèle directement en agence en face à face et à l'accueil.

Activité :

Sofinco est une société de crédit spécialisée dans la vente de crédits à la consommation. Les transactions sont effectuées dans un but premièrement lucratif et permettent de consolider le pouvoir d'achat des clients.
Il existe différents services au sein de cette entreprise traités grâce à divers types d’agence :
• Le service commercial, chargé