MBA Management des Ressources Humaines – Promo 6
MEMOIRE

LA PREVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX, UNE DEMARCHE FACILE A METTRE EN ŒUVRE POUR LES ENTREPRISES ?

Emmanuelle AUPHAN – Luce FLU Isabelle VANDUYSE
Novembre 2009

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REMERCIEMENTS

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Nous adressons nos remerciements à tous ceux qui ont contribué par leur disponibilité, leur écoute et leur sens du partage à la réalisation de ce mémoire :

Fabien Blanchot qui a eu la sagesse de nous orienter vers le meilleur axe de réflexion Christiane Isserte pour sa bonne humeur et son aide dans les moments durs Anne Marie Gallet de l’ANACT pour son apport sur la prévention Directeurs et Responsables de ressources humaines qui ont bien voulu nous consacrer du temps et rendre cette recherche possible Managers et salariés qui ont accepté de répondre en toute franchise à nos questions Les médecins du travail qui nous ont fait partager leur vision des RPS et leurs difficultés à agir dans les entreprises L’association ANDRH et ses représentants plus spécifiquement Sylvia Vico Nos camarades du MBA qui ont partagé leur documentation et les informations qu’ils avaient sur les risques psychosociaux Les intervenants du MBA en général pour leur patience et leur enseignement Nos proches, famille et amis qui ont supporté nos week-ends studieux et notre manque de disponibilité, sans nous en tenir rigueur

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SOMMAIRE

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REMERCIEMENTS………………………………………………………………… RESUME MANAGERIAL………………………………………………………….. 1- INTRODUCTION………………………………………………………………… 2 - LA REVUE DE LITTERATURE……………………………………………….. A- Contexte……………………………………………………………………. B- Le risque psychosocial………………………………………………………

p02 p08 p09 p17 p17 p19

1. Définition du risque ?…………………………………………………... p19 2. Définition des risques psychosociaux ?………………………………… p22 3. Quelles en sont les manifestations ?……………………………………. p26 C – Les facteurs de risque ……………………………………………………… p27 1. Au niveau macro économique………………………………………….. p27 2. Au niveau de