Pti bts ig 2006

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SEGULA

75 Avenue Victor Hugo
92565 Rueil-Malmaison Cedex

Tuteur : Pascal RUGGERI
Sommaire

Remerciements -3-

Introduction -4-

1. Présentation de l’entreprise

1. 1.1 Type d’activités -3-
2. 1.2 Taille de SEGULA Technologies -3-
3. 1.3 Moyens matériels -4-
4. 1.4 Historique du groupe -5-
5. 1.5 Economie de SEGULA Technologies -6-
6. 1.6 La concurrence-7-
7. 1.7 La clientèle -7-
8. 1.8 Les différentes branches de l’entreprise -8-

2. Présentation du service informatique

1. 2.1 Personnel -9-
2. 2.2 Infrastructure -9- à -10-
3. 2.3 Développement -10- à -11-
4. 2.4 Organigramme du service informatique -11- à -15-
Remerciements

Je tiens à remercier Monsieur Pascal RUGGERI, directeur du service informatique, dem’avoir accueilli durant de cette période de deux ans, ainsi que Kankoué ARMAH, chargé de ma formation durant cette période.
Je tiens aussi à remercier :
- Rachel KERLANN,
- Arnaud BUATHIER,
- David FERREIRA,
- Carole LETENAFF,
- Patrick BARNAY,
- Mathieu FREMONT
…pour le temps qu’ils ont bien voulu me consacrer, pour l’aide qu’ils m’ont apporté lorsque j’en avais besoin, pour toutes les réponsesqu’ils ont eu la patience de me fournir quant à mes interrogations et enfin pour leur accueil à mon arrivé.
Introduction

Les périodes de formation en entreprise s’effectuent respectivement en première et deuxième année, la première année le stage est orienté essentiellement sur la micro-informatique, il dure neuf semaines et à pour objectif d’apporter aux élèves de BAC PRO MRIM un complémentaux connaissances acquises dans le domaine technique ainsi qu’une vision globale du métier de technicien de maintenance en micro-informatique.
En deuxième année la période de formation en entreprise est dirigée principalement sur l’étude de réseaux.
Et permet ainsi à l’élève de participer à des projets d’installation, de mises en place de supports, d’équipements, de logiciels réseaux etapplicatifs.
Tout cela permet donc, une approche du monde du travail, des relations avec la clientèle, ainsi qu’un approfondissement des connaissances acquises au lycée, aussi bien dans le domaine software que hardware.

Objectifs du contrat de qualification de François Falconnier

1 – Gestion des appels :

• Maîtrise du téléphone,
• Gestion des appels (délai de réponse, multi-tâches,appels prioritaires),
• Résolution des problèmes informatiques mineurs,
• Résolution des problèmes logiciels mineurs (Outlook, Sage, Vision).

2 – Préparation de poste et administration simple :

• Création d'un poste par mastérisation + personnalisation,
• Création des comptes utilisateurs (NT, 2000 et autres bases),
• Installation des postes.

4 –Administration des serveurs et réseaux :

• Créer un serveur de site,
• Administrer les serveurs de sites,
• Suivre l'interconnexion des réseaux via l'intranet,
• Mise en place de nouveaux sites sur l'intranet.

1. Présentation de l’entreprise

1.1 Type d’activités

Avec 3.400 collaborateurs, le Groupe SEGULA Technologies (SA à directoire et conseil de surveillance) estl'une des principales sociétés françaises d'ingénierie, positionnée sur les marchés de l'externalisation de la Recherche & Développement et des services à valeur ajoutée.
SEGULA Technologies intervient durant toutes les phases de développement des produits en études, direction de projet, organisation et exploitation pour le compte des principales entreprises françaises sur 3 niveaux deprestations :
1. • L’ingénierie de produit,
2. • L’ingénierie d'infrastructure : process d'assemblage/fabrication et installations générales
3. • L’ingénierie de services : informatique et outsourcing global de fonctions transverses.

1.2 Taille de SEGULA Technologies

Le Groupe SEGULA Technologies a forgé son succès autour d'un projet d'entreprise bâti sur 5 axes :
1. • Une...
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