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Q1 Polytech Lavie

2401 mots 10 pages
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QUALITE
POLYTECH LYON
3A

Intervenant: André LAVIE
Ingénieur - auditeur certifié ICA Qualité andre.lavie@numericable.fr Polytech Lyon 2014

1

Cours QUALITE
Objectif:
Permettre aux étudiants, dans leur vie professionnelle, d’identifier et re-situer dans leur contexte les principes généraux et les principaux outils de la Qualité

Programme:
• Introduction à la Qualité
• Les outils de la Qualité
• La norme ISO 9001
Polytech Lyon 2014

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POLYTECH LYON
Module Q 1
Introduction à la QUALITE

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Polytech Lyon 2014

Q1: Programme
•
•
•
•

Définitions - bases
Histoire et évolutions de la Qualité
Le management de la qualité
Principes et concepts

Polytech Lyon 2014

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LA QUALITE ?

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Polytech Lyon 2014

La qualité …
Tout le monde il:
• y est favorable,
• croit savoir ce que c'est,
• pense qu'il suffit de se laisser aller à ses dispositions naturelles,
• pense que les problèmes sont dus à l'autre.

Polytech Lyon 2014

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Vocabulaire – définitions
(selon norme ISO 9000)

Qualité:
« aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences »
Qualificatifs: médiocre, bon, excellent…
Intrinsèque = présent dedans, permanent…

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Vocabulaire – définitions
(selon norme ISO 9000)

Caractéristique:
« trait distinctif »
• Intrinsèque ou attribuée
• Qualitative ou quantitative
• De différents types:
–
–
–
–
–
–

Physique (mécanique, électrique, chimique…)
Sensorielle (odeur, goût, toucher, aspect visuel…)
Comportementale (courtoisie, honnêteté, véracité…)
Temporelle (ponctualité, fiabilité, disponibilité…)
Ergonomique (physiologie, sécurité…)
Fonctionnelle (vitesse, capacité, performance, fiabilité…)

(sécurité = sécurité de l’utilisateur)

Polytech Lyon 2014

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Vocabulaire – définitions
(selon norme ISO 9000)

Exigence:
« besoin ou attente formulés, habituellement implicites, ou imposées »
Exigence spécifiée = exigence formulée (dans un document en général)
Les exigences peuvent être règlementaires

Satisfaction client:
«

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