Universidade de Aveiro Línguas e Relações Empresariais Gestão

Qualidade dos serviços subcontratados

Gestão de Serviços Docente: Vera Teixeira Vale 2009/2010

Angélique Pereira, nº 41642 LRE Cátia Cerqueira, nº 42124 Gestão Filipa Lopes, nº 41544 LRE Inês Grilo, nº 43022 LRE Maria Moreira, nº 42933 Gestão

Qualidade dos Serviços Subcontratados – Gestão de Serviços

Índice
Introdução ................................................................................................................................ 3 Serviços .................................................................................................................................... 4   Serviços: conceito e importância ................................................................................... 4 Inovação nos serviços (abordagem geral) ...................................................................... 5

Outsourcing .............................................................................................................................. 7    Outsourcing: conceito ................................................................................................... 7 A razão pela qual cada vez mais as empresas recorrem à subcontratação...................... 9 Impacto da subcontratação na qualidade dos serviços .................................................. 9

Qualidade dos serviços subcontratados .................................................................................. 11   A qualidade nos serviços de outsourcing e a sua importância. ..................................... 11 Eventuais vantagens/desvantagens (riscos) da subcontratação ................................... 13

 Como manter a qualidade nos serviços subcontratados - possíveis medidas de precaução - gestão da qualidade nos serviços subcontratados ............................................ 16 Estudo de caso