 La

QUALITE TOTALE = démarche de gestion de la qualité.
= mobiliser et impliquer TOUTE l’entreprise Qualité Parfaite réaliser l’objectif il faut :

 Objectif

 Pour
  

Maîtriser toute la vie du produit Associer tous les acteurs de l’entreprise Impliquer l’environnement

 Se

définit dans le cadre d’une démarche qualité  La non qualité = ensemble des événements générant un écart par rapport au processus proposé dans la démarche qualité  La mesure des coûts de non-qualité subis pour corriger l’écart vis-à-vis du processus cible est une méthode QUALITE TOTALE

QUALITE TRADITIONNELLE Orientée vers le produit Identification des erreurs Qualité = affaire des experts et contrôleurs Qualité = concept fini Résolution de problèmes => hiérarchie La qualité vise un standard

QUALITE TOTALE Orientée vers la satisfaction du client Prévention des erreurs Qualité = affaire de tous les collaborateurs qualité = concept d’amélioration continue Résolution problème => toute l’entreprise La qualité vise l’exellence



Les 14 principes de DEMING:
1- Garder fermement en vue l'objectif d'améliorer les produits et les services 2- Adopter la nouvelle philosophie 3- Mettre fin à la dépendance à l'égard des inspections 4- Mettre un terme à la pratique des achats au plus bas prix 5- Améliorer constamment et toujours le système de production et le service 6- Établir un système de formation 7- Adopter et instituer le leadership

8- Faire disparaître la peur 9- Éliminer les barrières entre les services 10- Éliminer les slogans, les exhortations et les objectifs de rendement 11- Éliminer les quotas de production et les objectifs chiffrés 12- Supprimer les obstacles à la fierté du travail 13- Encourager l'éducation et l'amélioration de chacun 14- Agir pour accomplir la transformation

Il faut adapter les activités traditionnelles
 PLANIFIER
  

la qualité :



Bonne connaissance des clients, du produit ou service Conscience de la mission de