Université Hassan II – Aïn Chock
Faculté des Sciences Juridiques
Economiques et Sociales Casablanca
MASTER MANAGEMENT CHAINE LOGISTIQUE

GENERALITES SUR
LA QUALITE

Q
Pr.T.NBIGUI-ESTC
1

PLAN
• INTRODUCTION
• NOTIONS DE BASE DE LA QUALITE
• Qualité
• Historique
• Coût de la Non qualité
• Processus
• GESTION DE LA QUALITE

2

PLAN
• PRINCIPE D’AMELIORATION
CONTINUE
• OUTILS DE LA QUALITE
• RESOLUTION DES PROBLEMES
• PROCESSUS D’AMELIORATION
CONTINUE
3

Questionnaire sur la qualité
• La qualité est une évaluation d’un produit qui s’exprime par les adjectifs: acceptable, bon, excellent
• V
F
• L’inspection et le service des essais devraient relever de la responsabilité de la production, de façon à disposer des outils nécessaires pour faire le travail • V
F
• Le coût de la non-qualité, c’est le coût de mal faire les choses
• V
F
4

Questionnaire sur la qualité
• La responsabilité de la qualité est à la charge du service Qualité
• V
F
• Les attitudes des travailleurs sont la cause première des défauts du produits
• V
F
• Zéro défaut est un programme de motivation des travailleurs
• V
F
• Le plus grand problème de l’entreprise est que les clients ne comprennent pas ses problèmes
• V
F

5

INTRODUCTION

6

Quelle est votre perception de la qualité ?
7

POURQUOI ON
S’ INTERESSE A LA QUALITE?
1) Mondialisation des marchés:

- Les défis à relever
- Compétitivité internationale
- Suppression de la protection
- Les menaces doivent devenir des victoires - Organisation accrue des société
- Marché énorme
8

2)
Les affaires et la compétition
Sont internationales

La qualité est le langage commun du monde des affaires internationales 9

3)
Les entreprises qui reconnaissent l’importance de la compétition mondiale réagissent en investissant dans un changement d’attitude à tous les niveaux de
L’entreprise
10

4)
Les entreprises qui favorisent une communication ouverte entre ses employés développeront des mécanismes qui répondront aux attentes toujours changeantes de ses