Qualite

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  • Publié le : 24 août 2011
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DEMARCHE QUALITE

LE CAS « BOULON D’OR

Siège social à Charleville-Mezière

PLAN DE L’ETUDE

I/ Les faits P 03

A/ présentation de l’entreprise P 04

B/ Rappel des faits P 04

C/ Problématique P 05

D/ Schéma P 05

E / Enjeux de la démarche qualité P 06

F/ Points positifs P 06

II/ La démarche P 07

A/ Diagramme d’Ishikawa P08

B/ Les solutions trouvées P 09

C/ Planification P 13

D/ Outils qualité P 14

E/ Indicateurs qualités P 15

III/ Atouts et freins au lancement d’une telle démarche P 16

A/ Atouts P 17

B/Freins P 17

C/ Besoins humains et matériels P 18

D/ Les gains à attendre d’une telle démarche P 18

Conclusion P 18

I / LES FAITSPRESENTATION DE L’ENTREPRISE

L’entreprise Boulon d’or est spécialisée en fourniture de quincaillerie pour le grand public.

Il s’agit d’une entreprise familiale créée par Alois Michalon ouverte 7 jours sur 7. Ses principaux clients sont les chaînes de grande distribution (33 %), les magasins spécialisés (52%), les petits commerces (10 %).

Le chiffre d’affaires en 2007 était de 71 millionsd’euros.

Nombre d’employés : 462

RAPPEL DES FAITS

1/ « Boulon d’or », est une société spécialisée dans la fabrication d’articles de quincaillerie à destination du grand public. Forte concurrence désormais des produits asiatiques.

2/ Différentes plaintes selon les services :

-Ressources humaines : pas assez de reconnaissance, difficulté à obtenir les fiches d’appréciation annuellesde la part des responsables hiérarchiques. La directrice des ressources humaine souhaiterait que les femmes aient une place plus importante dans les échelons supérieurs.

-Logistique : hausse du nombre de plaintes de la part des clients (pièces défectueuses + retard de livraison).

-Technique : plainte de la part des employés des ateliers : vétusté de certains locaux, impossibilité de manger enune heure. Difficulté à faire respecter la loi Evin sur le tabac.

-Financier : Logiciel de comptabilité vétuste entraînant des erreurs dans les fiches de paye donc les salariés sont mécontents.

3/ Deux départs imminents dans la direction :

-Ferdiand LECORRE : Il a du mal à se faire à la vie de province et compte donc retourner à Paris dans les 5 années à venir

-Paul VANHERGUE : à 56ans et travail depuis l’âge de 16 ans. Il est de plus critique envers toute nouveauté.

DEFINITION DE LA PROBLEMATIQUE

Monsieur Michalon, P.D.G de l’entreprise « Boulon d’or » souhaite être plus compétitif et plus professionnel sur le marché. En effet à ce jour, on constate une recrudescence de plainte des clients, pouvant entraîner à long terme une baisse du chiffre d’affaires.

L’objectifde cette démarche est de refidéliser les clients et de constater dans un minimum de six mois une remontée du chiffre d’affaires.

SHEMA

Le schéma ci-dessous va permettre de définir les trois problèmes majeurs desquels découlent tous les autres. Cela nous permettra d’axer notre démarche qualitative sur les trois secteurs / domaines de l’entreprise qui nécessite une modification.

Nouspouvons constater ainsi que les trois axes sur lesquels l’entreprise doit s’améliorer sont

1/ Re-moderniser l’entreprise

2/ Une meilleure gestion du temps.

3/ Diminuer / supprimer le mécontentement des salariés.

ENJEUX DE LA DEMARCHE QUALITE

Le but de cette démarche est interne à la société et externe. Cette démarche doit ainsi permettre dans un premier temps de refidéliser la clientèle,d’être plus concurrentiel et donc constater à long terme une remontée du chiffre d’affaires.

Dans un deuxième temps cette démarche vise à redynamiser l’entreprise et les salariés en réduisant les plaintes opposées par ceux-ci.

POINTS POSITIFS

Avant de déterminer les éléments à modifier, il est à noter les éléments positifs dont l’entreprise est dotée :

-Elle est compétitive en termes...
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