Programme du cours qualité des services réseau et web
I- Organisation et gestion du parc informatique.
II- Gestion des contrats et des prestataires de services : infogérance.
III- Gestion des ressources réseau et web.
IV- Prévention et gestion des crises.
Introduction
Les objectifs des solutions de mesure et de gestion de qualité de services réseau et web sont :
- Gérer son infrastructure réseau pour optimiser les coûts et améliorer les niveaux de service des applications et des logiciels informatique
- Développer la relation entreprise fournisseur de service informatique et entreprise client d’autres parts
- Faciliter l’utilisation de l’outil informatique aux employées afin d’accroitre leurs rendements et de diminuer autant que possible les lourdeurs dans le traitement de l’information (valoriser la valeur travail).
- Planifier l’évolution du système d’information en fonction de la stratégie globale de l’entreprise.
- Définir une politique efficace de gestion de crise en cas de rupture de service.
- En fonction de l’environnement et de la taille de l’entreprise, mettre en place une politique de sécurité globale et évolutive. ORGANISATION ET GESTION DU PARC INFORMATIQUE.
I- Parc informatique
Le parc informatique d’une entreprise est l’ensemble des équipements matériels et logiciels informatique de cette entreprise.
1) Inventaire matériel
On peut classer les équipements matériels comme suit :
a) Les ordinateurs
En entreprise on distingue principalement deux types d’ordinateur : les ordinateurs de bureau appelés desktop et les ordinateurs serveurs. On peut aussi citer les ordinateurs portables, utilisés uniquement dans le cadre de la mobilité.
b) Equipements de connectivité réseau
Ce sont les équipements utilisés dans les réseaux informatique et téléphonique. On a :
- Les Switch, les hubs, les répéteurs, les ponts, les Hubs, les passerelles, les routeurs les modems
- Les PABX, les postes téléphoniques analogiques, les passerelles