Chers membres du jury, chers professeurs, chers parents et amies bonsoir. J’ai l’honneur et le plaisir de vous présenter en ce jour mon rapport de fin de stage dont le thème s’intitule « la qualité du service secrétariat face aux nouvelles technologies » tant il est vrai que ce thème suscite naturellement des interrogations voir des inquiétudes, nous a guidé dans son choix. Ce thème nous permettra de mettre en exergue les différentes étapes à suivre pour faire face aux changements qui s’imposent aux secrétaires vus l’apparition des nouvelles technologies. Notre rapport est subdivisé en quatre parties à savoir :

❖ Première partie : concerne la présentation de Dessein Entreprise et du Projet Dia Design ❖ La deuxième concerne la définition et l’historique du métier de secrétariat ❖ La troisième partie porte sur notre thème « la qualité du service secrétariat face au NTIC ❖ Et enfin la quatrième partie qui traite des critiques et suggestions à l’endroit de l’ISPP et de Dessein Entreprise

Voici en quelques mots les grands points de notre rapport. Et nous allons sans plus tardé vous en présenté un bref résumé.

INTRODUCTION GENERALE

Pour avoir vaillamment résisté ces vingt dernières années, aux suppressions d’emploi et aux percées d’une technologie empiétant directement sur ses activités, le secrétariat a gagné en notoriété.

L’image d’une fonction d’exécution, limitée à l’enregistrement, à la mise en forme de données et à la gestion pratique du quotidien des cadres, n’a certes pas volé en éclat mais la progression s’est fait remarquer. Pour la capacité d’adaptation dont elle a fait preuve. Compte tenu de la grande hétérogénéité des environnements professionnels dans lesquels il est exercé, le secrétariat est difficile à appréhender en tant qu’entité. De plus ses évolutions sont complexes et ambivalentes. Pour s’en rendre compte, on peut d’emblée renouveler le questionnement quant aux effets des nouvelles technologies de l’information et