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Qualité magazine
La Qualité, au cœur de la culture du Groupe BMCE BANK Lettre d’Information Qualité du Groupe BMCE BANK Numéro 1 • Janvier 2009

E D I TO R I A L ous avez entre les mains le premier numéro de la Revue Qualité du Groupe BMCE Bank. Cette nouvelle publication se veut être un outil d’information, de sensibilisation et de formation. Publiée à une fréquence de 3 numéros par an, elle ambitionne de constituer un support d’appui aux collaborateurs du Groupe BMCE Bank dans leur quête constante de l’excellence et de l’amélioration continue.

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Une première au Maroc : Certification ISO 9001 de l’activité Bancassurance près la certification en mars dernier des activités de la Salle des Marchés de BMCE Capital, c’est au tour de l’activité de la Bancassurance, gérée conjointement avec notre Actionnaire de référence RMA WATANYA, de se distinguer par une nouvelle certification ISO 9001 (version 2000) avec un score de zéro écart. Cette certification, première au Maroc pour les activités de la Bancassurance, a été décernée par le Bureau Veritas Certification, organisme certificateur de renommée internationale, au terme d’audits menés du 1er au 5 décembre 2008 pour contrôler la conformité du Système de Management de la Qualité par rapport à la norme ISO 9001 version 2000.

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résultats a été articulée autour de quatre phases : 1 le Diagnostic : Cet exercice a été réalisé sur la base d’entretiens individuels menés auprès de toutes les entités du périmètre de certification. Après avoir détecté les forces et les points à améliorer de l’activité Bancassurance, il a fallu mettre en évidence les écarts entre les pratiques existantes et les exigences de la Norme. A l’issue de ce diagnostic, un plan d’action visant à aboutir à la certification a été mis en place. 2 la Conception du système : - Identifier les processus nécessaires à l’activité Bancassurance (Management, supports, métiers) - Instaurer la Revue De Direction (Instance de pilotage du