Qualité totale

3460 mots 14 pages

La qualité totale

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La liste des rubriques

Les sources d'information - La nature et le but de la qualité totale - L'origine de la qualité totale - Les principes et les fondements de la qualité totale - Le fonctionnement et les outils de la qualité totale - L'influence de la qualité totale

Les sources d'information

Barnabé, Clermont (1995) Introduction à la qualité totale en éducation, Montréal, Éditions Transcontinentales, 147 pages.
Kélada, Joseph (1991) Comprendre et réaliser la qualité totale, Dollard-des-Ormeaux, Éditions Quafec, 386 pages.
The W. Edwards Deming Institute
The Juran Institute
Quality Assurance in Education: Journal Homepage
IQMA
Qualnet Homepage
CQI Server Homepage
Malcolm Baldridge National Quality Award
NIST Quality Program
La qualité totale (chroniques)
Links to Quality Resources
TQM Paper
TQM An Integrated Approach

La nature et le but de la qualité totale

Lorsqu'il est question de qualité totale, on fait référence à un mouvement, à un courant d'idées qui fait la promotion de la recherche de la plus grande qualité possible dans toute organisation.
Une recherche d'amélioration constante, continue, qui affecte tous les aspects de l'entreprise et qui est orientée vers la satisfaction des besoins des clients. Les clients, leurs besoins et leurs attentes, constituent l'ultime référence pour définir la qualité recherchée pour le produit ou le service offert par telle ou telle organisation.
Viser la qualité totale, c'est faire en sorte que ce but soit atteint en améliorant constamment tous les processus, internes et externes, qui contribuent au produit ou au service.
Pour y arriver, on fait appel à une approche systémique de l'organisation et à une approche statistique pour le diagnostic de son état de fonctionnement. C'est-à-dire que les promoteurs de la qualité totale conçoivent l'entreprise, l'organisation, comme un système complexe et intégré de fonctions et de relations dont on peut analyser le

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Dossier Les Berges Du Canal
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Introduction La qualité d’un produit ou d’un service est l’aptitude d’une entreprise, quel que soit son secteur d’activité, à répondre aux exigences explicites et implicites du client. La qualité se traduit par la mise en place d’actions au sein de l’entreprise ayant pour objectifs principaux d’améliorer sa compétitivité, son organisation interne, son adaptation à son environnement et aux évolutions réglementaires et commerciales. Les dangers de la non-qualité peuvent être considérables pour une entreprise, et notamment dans le secteur des services : déficit d’image, perte de clients, perte de chiffre d’affaires, ... Une démarche qualité est donc un processus volontaire et participatif d’amélioration continue nécessitant une implication de tous les acteurs de l’entreprise, du salarié au dirigeant, en passant par les managers. Cette démarche touche l’ensemble des secteurs clés de l’entreprise, tels que la stratégie, les ressources humaines, la gestion de projets, la gestion du client ou encore le développement durable.….

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Rapport de stage terminal bep services
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N’étant pas obligatoire ; l’école maternelle reste un lieu d’accueil fréquenté. En effet ces structures essaient de répondre au mieux aux besoins des jeunes enfants. Actuellement en BEPA « service aux personnes », j’ai effectué mon stage de plusieurs semaines à l’école maternelle « La Chesnaie » à Treillières. Je souhaite découvrir ce secteur de stage, afin de pouvoir m’investir davantage auprès des jeunes enfants et j’apprécie le travail que l’on peut y faire. L’objectif de ce stage est d’être en contact avec les enfants et les parents sans oublier les professionnels et de les aider dans leurs tâches.….

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Felix the best
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Pour être employé de libre service il faut avoir un bon relationnel pour pouvoir conseiller les clients ; il faut avoir le sens de l'organisation pour pouvoir ranger les boites de chaussures dans les rayons correctement ; il faut avoir l'esprit d'équipe car le plus souvent le travail s'effectue en groupe ; il faut avoir du dynamisme et de la réactivité car il y toujours quelque-chose à faire . L'aspect positif de cette profession est qu'on ne s'ennuie pas car comme je l'ai dit auparavant le travail ne manque pas , mais c'est aussi une contrainte car c'est un travail fatiguant , en effet toutes les tâches s'effectue debout. 3-Compte-rendu d'une journée de stage : J'ai commencé à 14 heures et fini à 18 heures . J'ai disposé et étiqueté des marchandises dans les rayons du magasin ; j'ai transporté les articles de la réserve au magasin, à l’aide d'un chariot ; j'ai nettoyé les rayons dont on m'a confié la responsabilité; réapprovisionné et alimenté les rayons en produits en respectant les rangements existants; j'ai également renseigné les clients du magasin à de rares occasions.….

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Ft b restauration
352 mots | 2 pages

J’ai modifié mon organisation et je l’ ai adaptée à un service « Self ». | 3 - L'ACTION DU STAGIAIRE | - Les moyens et les démarches mis en œuvre : J’ai appris à m’appliquer et à m’organiser dans mon travail. Par exemple, faire la pâtisserie le matin de bonne heure, ensuite préparer les assiettes de charcuterie, de telle manière à n’avoir que les plats chauds à réaliser en dernier.….

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Etude e2
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celui de gérer une structure et un personnel au niveau administratif. Dans un premier temps, je vais présenter l’entreprise dans laquelle j’ai été en période de formation. Dans un deuxième temps, je présenterai le service auquel j’ai été affecté. Ensuite, j’aborderai la présentation du thème que j’ai choisi pour mon étude. Je présenterai les différentes parties de l’activité.….

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Livret 2 vae bts sp3s
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Le relationnel s’installe alors assez facilement et de là démarre souvent une vraie relation de confiance. J’assure également toute l’organisation et la planification des activités du service, la constitution et le suivi administratif des dossiers. Qui définit, contrôle et évalue vos activités ? Dans l’absolu, c’est le Médecin Chef, mais en réalité, j’organise mon temps et mon travail en autonomie, régulièrement nous nous concertons avec l’ensemble….

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Bts sp3s
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Au cours de son stage, le stagiaire élabore un projet tutoré en lien avec au moins un des objectifs assignés à ce stage. Il s’agit, à partir d’une situation professionnelle, de mener une étude conduisant à l’élaboration de tout ou partie d’un projet d’organisation, de fonctionnement, d’action. L’objet de ce projet porte sur l’amélioration du service rendu aux personnes. Il donne lieu à la rédaction d’une note de synthèse. L’épreuve E6 du….

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Adm1002 travail noté 1
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Par exemple lorsque celui-ci dit : « L’ennui, c’est qu’il semble s’en foutre éperdument » ou « Par-dessus le marché, la Marie-Line en question a trois ans d’expérience et elle prétend toujours qu’elle ne peut pas comprendre le système. » et « S’ils prenaient leurs responsabilités à cœur, les choses iraient beaucoup mieux dans le service. »[footnoteRef:32] [31: Ibid] [32: Cyr, A (1999), Les Assurances Sécuriplus,École des Hautes Études commerciales,p.8-11] En conclusion, Sécuriplus aurait intérêt à regarder dans le haut de son organigramme pour trouver la source du problème de productivité de la division des réclamations. Quant à monsieur Blanchette, il devrait se rappeler les expériences de Hawthorne qui soulignent que l’amélioration des relations humaines permet d’accroitre la productivité.….

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Latino
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Les étudiants ont la responsabilité de demander l’aide et les observations critiques à l’enseignant tout au long des ateliers dans un but d’apprentissage. Il est à noter que c’est ce même sous-groupe qui travaillera à l’élaboration d’un projet final dès après l’examen de mi-session, projet final qui sera présenté à la classe et qui servira d’évaluation finale. Tous les éléments ci-dessus mentionnés seront évalués par un premier examen de mi-session. Les éléments (capacité de créer une fiche d’activité) seront évalués une première fois à l’examen de mi-session et à la fin durant la présentation du projet final. Troisième partie du cours :….

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Réseaux de savoir
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Le premier réseau a été crée au début des années 1970 par Claire Hébert-Suffrin, alors institutrice à Orly. Cele –ci développe des échanges de savoirs avec ses élèves, dans sa classe et en dehors. Le système s’étend aujourd’hui sur l’ensemble de la France. On compte plus de 300 RERS qui se sont organisés en association national depuis 1987 (Mouvement des réseaux d’échanges réciproques de savoirs). L’échange ne relève d’aucune valeur marchande et se fait sans contrepartie.….

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Management
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Il y a là deux extrémités, soit d’un côté l’ancienneté et de l’autre la nouveauté. C’est donc par un accrochage entre ses deux employés que des problèmes se manifestent au sein du ministère. Sur le plan organisationnel, la fonction publique a une dimension organisationnelle assez différente des entreprises privées. Elle n’a pas la même structure et le….

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Elisabeth MBOHOU LM
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Mon sens de l’organisation, ma rigueur et mon esprit d’équipe sont des atouts qui me confortent dans ma volonté d’intégrer votre établissement avec la certitude de pourvoir y apporter une contribution essentielle. Nous pourrons échanger lors d’un entretien à votre convenance. Veuillez agréer monsieur, mes salutations distinguées.….

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Rapport de stage à la bp
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La période, quoique courte, durant laquelle j’ai effectué ce stage, m’a grandement permis de m’enrichir à des degrés différents: embrasser le monde du travail, appliquer concrètement mes connaissances (certains diraient compétences) théoriques à des cas précis, la découverte des responsabilités et des obligations professionnelles, obéir à la volonté des règles du service, en somme une pure formation. Mon environnement de formation, c’est-à-dire le Département Juridique de la Banque Populaire Régionale d’Oujda était la destination idéale pour moi. Entant que juriste de formation, les taches qui étaient siennes me convenaient parfaitement car je m’y retrouvais : assurer la sécurité juridique des opérations liées à l’activité de la Banque Populaire Régionale par l’application des textes de lois notamment. Même si le domaine bancaire m’était étranger, les taches de mon environnement d’accueil m’ont permis de me retrouver dans mon domaine de compétence: appliquer à des cas concrets, à des situations précises des règles de droits que j’ai apprises dans leurs formes générales et abstraites. Mon passage à ce Département m’a permis indubitablement d’aimer davantage ma formation de….

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Autour de la fonction tiers
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est en position Tiers entre l’Autre et sa famille, l’Autre et l’Institution, l’Autre et ses propres envies. Il s’agit là d’une position difficile à tenir. En déontologie, on parle du « Je - Tu – Il ». Personne Concernée JE Cadre Institutionnel Vous et vos valeurs IL TU Lorsqu’une personne vient dans le service dans lequel nous travaillons, elle a une attente vis-à-vis de l’institution (peut-être très diverses ou parfois rien).….

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Motivation
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Bel’arbre » à Bondues pendant six semaines de stage. De plus, de part un vécu personnel, j’ai connu le foyer pour jeune majeur « Nazareth » à Cormontaigne. Et, dans le cadre de ma première année à l’EESTS, j’effectue mon premier stage au Pôle Petite Enfance, qui dépend de l’EPDSAE de Lille. Ces diverses expériences ont affiné mes capacités d’observation, d’éducation et d’adaptation, elles n’ont fait que confirmer mon envie de perdurer dans cette voie.….

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