Qualité totale
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EXPO QUALITA 2002R hône- pes Al
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R hône- pes Al
66 rue La Fayette 75009 PARIS Tél : 01 53 24 90 00 – Fax : 01 40 22 08 83 www.csp.fr
! Création en 1969 ! Plus de 10 Millions d’Euros de chiffre d’affaires ! 100 personnes (uniquement des animateurs permanents) ! 1ère entreprise CERTIFIÉE ISO 9001, en 1993, POUR NOS ACTIVITÉS DE FORMATION, CONSEIL, BILAN DE COMPÉTENCES ! 1ère entreprise DE FORMATION AGRÉÉE PAR E.F.Q.M. (FONDATION EUROPÉENNE DU MANAGEMENT PAR LA QUALITÉ) EN 1993. ! Environ 220 000 personnes formées ! 7 500 clients actifs ! Une présence dans 10 pays et 13 villes en France
CSP Rhône-Alpes – 68 Cours Lafayette – 69003 LYON
Tél : 04 72 84 27 27 – Fax : 04 72 84 26 66 – CSP.LYON@wanadoo.fr
! 10 Domaines d’intervention =
!Qualité, environnement, sécurité !Production !Management encadrement !Gestion et management de projet !Communication, développement personnel !Secrétaires !Ressources humaines !Marketing et commercial !Finance, gestion, comptabilité !Droit, législation sociale
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LA Q U A LI TE
R hône- pes Al
N or e I 9000 = m SO Aptt iude d’ un ensem bl e de car érstques i rnsèques à satsf r act i i nti i aie des exi gences
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N O TR E PR O G R A M M E
R hône- pes Al
• La nor e I 9001 en r m SO appel
• L’ appr oche pr ocessus
• Le M anagem entdes pr ocessus
• Ensei gnem ent per s, spectves i
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N O TR E PR O G R A M M E
R hône- pes Al
• La nor e I 9001 m SO en r appel
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Les cr tques ém i ii ses sur l nor e I 9001 v 1994 a m SO é é
R hône- pes Al
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LA N O R M E I 9001 v2000 SO
R hône- pes Al
O R I TATI N C LI T EN O EN I PLI ATI N M AN AG EM EN T M C O APPR O C H E PR O C ESSU S EN JEU X ET R I U ES SQ AM ELI R ATI N C O N TI U E O O N
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N O TR E PR O G R A M M E
R hône- pes Al
• La nor e I 9001 en r m SO appel
• L’ appr oche pr ocessus
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U N PR O C ESSU S
R hône- pes Al
Main-d’œuvre
Matériel