La Qualité, c'est facile.-j'en fais tous les jours ! Par Yvon MOUGIN, directeur de Cap Entreprise"', responsable d'audit à l'AFAQ. Yvon Mougin est l'auteur de « La Qualité, c'est facile,j'en fais tous les jours ! », un ouvrage qui propose une approche directe et franche de la qualité. Loin des termes techniques complexes et des réflexions ampoulées, il revient ici sur les bases mêmes du concept. Quand j'entends le mot qualité, j'entrevois des lendemains triomphants La qualité, c'est facile, j'en fais tous les jours. Cependant, je dois avouer que cela n'a pas toujours été ainsi. J'en ai bavé parfois. Surtout au début, quand j'ai découvert que la qualité n'était plus ce qu'elle avait été autrefois. Maintenant, j'ai tout compris. Aussi voudrais-je partager cette expérience afin que les jeunes, qui entrent pleins d'espoir dans ce beau métier de qualiticien, ne fassent pas les mêmes erreurs que leurs aînés. La qualité est un concept magnifique. Aimé de tous mais hélas assez mal compris. La preuve : la conjoncture actuelle difficile, qui demande aux entreprises de gagner en performance, tend à les éloigner du management de la qualité et de la certification ISO. Les demandes de certificats ont tendance à diminuer. Cela devrait être le contraire. Moi qui suis convaincu que la qualité doit apporter de la performance économique, je suis consterné par cette désaffection du concept. Je suis persuadé qu'il faut faire un effort pour mieux l'expliquer, pour mieux le faire aimer de tous ceux qui travaillent. En effet, le terme de qualité est un de ces mots trompeurs qui recouvrent des significations différentes selon les gens qui l'emploient. De plus, ce qui se cache derrière ce terme évolue dans le temps. Pendant de longs siècles, la qualité n'a pas beaucoup changé. Il a fallu attendre le siècle dernier pour constater une évolution du concept. Quand j'entends le mot qualité, je sors mon Livre d'histoire Avant, la qualité était considérée comme le résultat d'un travail bien fait.