La qualité de la production

introduction

Les organisations industrielles, commerciales ou de services qu'elles soient privées ou publiques, fournissent des produits ou prestations destinées à satisfaire les besoins et/ou exigences de leur clientèle. Dés lors que l'on parle de satisfaire des besoins, une concurrence accrue s'instaure rendant les attentes plus contraignantes en ce qui concerne la qualité.

Après la bataille sur les prix, pour être plus compétitifs et maintenir de bonnes performances économiques, ces organismes doivent utiliser des systèmes de mangement de plus en plus efficients et efficaces qui doivent entraîner des améliorations continues de la qualité.

I/ Définitions :

1/La Qualité :

La définition la plus simple de la qualité est donnée par Deming, statisticien et pionnier du mouvement de la qualité dans l’industrie :" Dans sa forme la plus fondamentale, la qualité c’est de bien faire les choses qu’il faut faire " .

L’aptitude d’un produit ou d’un service à satisfaire les besoins de ses utilisateurs , est encore une simple expression qui puisse expliquer le terme « Qualité »

2 / la qualité totale

>> Né il y a plus de trente ans au japon, le concept de la qualité totale se présente comme une approche globale de la gestion ou de management qui place le client, l’actionnaire et l’employé aux centres des préoccupations de l’entreprise.

A ces trois composantes qui se présentent tel un repère orthonormé il faudra ajouter l’environnement qui différencie l’application de cette démarche d’un pays à un autre.

Loin d’être l’apanage exclusif de la Direction Qualité elle concerne tous les niveaux tous les niveaux et toutes les fonctions de l’entreprise, qu’elle soit industrielle ou de services

Plusieurs méthodes sont utilisées pour permettre à l’entreprise d’améliorer de la manière continue son management : la satisfaction de ses procédures, leur adaptation à ce que recherche le client sans léser