ANALYSE DONNEES
L'analyse des questionnaires nous permet de constater que la clientèle du salon Biguine Vincennes est majoritairement féminine (68%) sans tranche d'âge particulière. Toutes les classes d'âges sont représentées dans notre étude en proportion relative à la population française. La fréquence de visite des clients est mensuelle puisque 51% d'entre eux s'y rendent une fois par mois de manière régulière; En calculant la moyenne pondérée de fréquentation, nous remarquons que les clients tout confondus du salon de Vincennes s'y rendent tous les 53 jours. Le salon veut sa réputation de part sa proximité et son emplacement dans le quartier, les clients habitent majoritairement aux alentours du salon et connaissent celui ci par son emplacement et sa commodité; le bouche à oreille à une influence sur la réputation du salon puisque un quart des clients l'ont connu par ce biais. La clientèle est beaucoup moins réceptive à la publicité pour la connaissance du salon Biguine Vincennes, cela semble normal puisque l'enseigne ne communique pas à grande échelle comme ses concurrents Franck Provost ou Jean Louis David.

Les prestations vendues aux clients sont par définition des coupes (99%) et des colorations pour la clientèle féminine. Nous remarquons que les clients sont pour la majorité fidèles au salon Vincennes (84%), nous nous interrogerons sur les critères qui expliquent cette fidélité des clients puisque le quartier regorge de concurrents. En analysant le rapport entre le consommateur et l'enseigne, nous remarquons que le personnel est fortement apprécié pour sa qualité et son savoir faire (68% des clients). Le rapport qualité prix qualifié de raisonnable est également apprécié des clients puisque' il est vrai que JC Buiguine pratique des prix sensiblement en dessous de ceux établis par ses concurrents pour des prestations similaires. Le salon est apprécié de la grande majorité des clients qui le qualifie de convivial et s'y sentent à l'aise avec une