QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION
Entreprise :

Ville :

Situation matrimoniale : † Célibataire

Situation : † Actif
† Retraité

Sexe : † H
† F

† Marié

Ce questionnaire est strictement anonyme. Pour chaque question, il vous suffit de porter la réponse la plus proche de votre situation ou de votre opinion. vos suggestions nous aideront à mieux comprendre vos attentes et permettront de mieux vous satisfaire.

I- L’accueil
1)-Accueil physique
1)- En vous rendant à la CMIM (Caisse Mutualiste Interprofessionnelle Marocaine), avez-vous facilement trouvé nos locaux ?
† Oui

† Non

Vos suggestions :

2)- Quel est votre avis sur :

Très satisfaisant Satisfaisant

Peu satisfaisant

Pas du tout satisfaisant Les horaires d’ouverture
La possibilité d’être reçu en dehors des horaires d’ouverture
Le confort des lieux d’accueil
La signalisation
L’efficacité de votre interlocuteur
Votre niveau de satisfaction global sur l’accueil de la CMIM
Vos suggestions :

II ) Accueil téléphonique
1)- Quel est votre avis sur :

Très satisfaisant L’amplitude horaire de l’accueil téléphonique
Le nombre de sonneries avant la prise en compte de votre appel
La rapidité avec laquelle vous avez été mis en relation avec votre interlocuteur
L’efficacité de l’intervention de votre interlocuteur Le délai de rappel de votre interlocuteur, lorsqu’il s’engage à vous rappeler
Votre niveau de satisfaction global sur l’accueil téléphonique de la CMIM
1

Satisfaisant

Peu satisfaisant

Pas du tout satisfaisant III ) Accueil électronique
1)

Disposez-vous d’un accès à Internet ?
† Oui

† Non

2) Connaissez-vous notre site Internet www.cmim.ma?
† Oui

† Non

3) Au cours de ces derniers mois, nous avez-vous interrogé par messagerie (info@cmim.ma) ?
† Oui

† Non

4) Quel est votre niveau de satisfaction global sur notre site Internet ?
† Très satisfaisant † Satisfaisant

† Peu satisfaisant

† Peu satisfaisant

†