Conclusion rédigée

De quelle manière l'entreprise BRICOMARCHE contribue-t-elle à la création de valeur perçue

Tout d'abord, la valeur perçue est la valeur que revêt un bien ou un service dans l'esprit du consommateur. Elle correspond au prix maximal que le consommateur est prêt à payer pour obtenir le produit. La valeur perçue par le consommateur est un processus lent, basé sur des éléments subjectifs (ex :les qualités essentielles du produit), et des éléments objectifs (ex : l'image de marque). Par ces décisions, l'organisation peut donc influencer la valeur perçue par les consommateurs en agissant sur ces éléments. De plus, différents aspects sont mesurés comme la notoriété, l'image de marque, la satisfaction et la qualité grâce à des études quantitatives (comme les enquêtes de satisfaction par exemple) et qualitatives (commme les réunions de consommateurs, les tests à l'aveugle ect..). Cependant, pour mon étude de gestion, j'ai choisi le thème 3 qui s'intitule : « Gestion et création de valeur » et la question de gestion 7 qui est : « Comment la gestion d'une organisation contribue-t-elle à la création de différentes formes de valeur ? » . Au niveau de l'entreprise Bricomarché, j'ai effectué des recherches sur internet ainsi que dans mes cours de gestion et j'ai réussis, avec difficulté, à obtenir un entretien avec le dirigeant : Monsieur Guiluy afin d'aquérir différentes informations. Je vais donc poursuivre et expliquer de quelle manière cette entreprise contribue à la création de valeur perçue.

L'entreprise Bricomarché est une PME de type privé qui se situe sur le secteur tertiaire. Elle compte actuellement 28 collaborateurs. Son chiffre d'affaires s'élève à 7,6 millions d'euros. Lors de mon entretien, monsieur Guiluy m'a expliqué ce qu'est une « enquête client-mystère ». Cette enquête s'éffectue une fois par trimestre et son contenu est complètement anonyme. Elle se déroule de la manière suivante : l'inspecteur entre dans le