1. Comment avez-vous contacté le service client? En personne Par téléphone Par fax Par e-mail Autre (Veuillez préciser)

2. Si vous nous avez contactés par téléphone … Combien de temps environ avez-vous attendu avant que quelqu’un s’occupe de vous? On s’est occupé de moi immédiatement Trois minutes environ Entre trois et cinq minutes Entre cinq et dix minutes Dix minutes ou plus

3. Pour quelle raison avez-vous contacté le service client? Parce que je n’avais pas reçu le produit En raison de problèmes avec le service Parce que je n’avais pas pu commander le produit ou service En raison de problèmes sur la page Web Parce que j’avais besoin de plus d’informations sur le produit ou service Autre (Veuillez préciser)

4.- La personne qui s’est occupée de vous
Merci d’indiquer votre degré d’accord ou de désaccord avec les affirmations suivantes:
LA PERSONNE QUI S’EST OCCUPÉE DE MOI … Entièrement d’accord D’accord Pas d’accord Pas du tout d’accord Je ne me rappelle pas

a été professionnelle

a été patiente

a été polie

a été capable de résoudre mon problème

s’exprimait de façon claire et était facile à comprendre

m’a écouté avec attention

a compris mon problème

a été aimable

a été efficace

5. À partir de votre propre expérience, merci d’évaluer les affirmations suivantes : Très mauvais Mauvais Bon Très bon Excellent

Facilité de contact avec le service-client

Efficacité du représentant

Qualité du conseil

Professionnalité du représentant

Résolution du problème

Rapidité de la réponse par e-mail

Rapidité de la réponse par téléphone

6. Globalement,