Questionnaire de satisfaction foyer logement

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  • Publié le : 21 mars 2011
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2010/2011
F Caulier
Expertise Technique
Caferuis Master 1 Politiques Sociales

Foyer Logement personnes âgées

L’enquête de satisfaction

Outil d’amélioration de la cohésion sociale
et de la prévention de la dépendance

Remerciements

Je tiens tout d’abord et particulièrement à remercier l’équipe du foyer logement pour leur accueil, leur disponibilité et la confiance qu’ils m’ontaccordée durant ces six semaines de stage pratique :
* Monsieur Eric B, directeur du foyer logement, pour m’avoir accompagnée durant mon parcours au sein de la structure.
* Monsieur Marcel C, animateur qui a travaillé avec moi sur l’élaboration et le dépouillement du questionnaire de satisfaction.
Je souhaite également remercier les membres des différentes instances qui ontparticipé à la bonne marche du projet d’élaboration et de communication du questionnaire de satisfaction. [Membres du bureau de l’association les F., membres du CVS (validation du questionnaire de satisfaction générale)].
Enfin je tiens à remercier Monsieur le Maire sans l’accord duquel je n’aurais pas pu effectuer mon stage.

Sommaire

Introduction page 4
I .Environnement socio politique etparticularité de la structure
A. Définition du foyer logement page 5
B. Analyse sociologique page 5
C. Cartographie des foyers logements en Vaucluse (évolution et difficulté rencontrée) page 6
D.Le foyer logement page 6
E.La loi 2002-2 et ses obligations page 7
F. Le foyer logement face à la loi 2002-2 page 7
G.Une particularité du foyer logementpage 8
*
* II. Mise en œuvre du projet
A. S’interroger sur les besoins des usagers, les pratiques, l’organisation
* ou les résultats page 9
* B.Chercher à analyser les situations, les points forts, les points faibles ; conforter
* les acquis et comprendre les dysfonctionnements page 10
* C.Mettre en œuvre des dispositions pour améliorer laqualité page 11
* D.Désigner les personnes ressources page 11
E.Mise en place d’un rétro planning de mise en œuvre page 11
F. Le coût financier et la temporalité de l’évaluation page 12
G.Plan de communication page 12
H.S’assurer que ces dispositions sont efficaces (Evaluation) page 13
Conclusion page 13

J’ai effectué mon stage pratiquedans le cadre de la formation au certificat d’aptitude aux fonctions d’encadrement et de responsable d’unité d’intervention sociale, médicosociale et Master 1 en Politiques Sociales dans un foyer logement public et conventionné pour personnes âgées  .
Mon choix d’expertise s’est petit à petit dessiné par les observations que j’ai pu mener et après avoir répondu à une demande du directeur du foyerd’un travail d’analyse des questionnaires de satisfaction générale mené en 2008 et 2009 et de mise en place du questionnaire 2010 (cf. échantillon en annexe 1).
Une des activités primordiales de la structure ressortie de mon observation est l’animation. Les instances politiques de la ville sont particulièrement tournées vers la lutte contre la dépendance des personnes âgées et sont très attachéesau travail que mène dans ce sens le foyer logement au travers des activités proposées (atelier mémoire, atelier bricolage, rencontres intergénérationnelles, lien fort avec l’extérieur grâce à l’association « les F. » et au restaurant etc.).L’idée est que, plus une personne âgée est stimulée, motivée par un lien social important et reste actrice de sa propre vie, plus elle aura de projets etmoins vite elle tombera dans la dépendance. Le choix des politiques de la ville est de prévenir la dépendance plutôt que de la traiter, et cela, le plus longtemps possible.
Au-delà de cette volonté de lutte contre la dépendance, j’ai pu constater les difficultés rencontrées par les foyers logements mettant en cause leur survie (ex :sur la ville d’Orange, les trois foyers logements existants...
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