Questionnaire enquête mystère

958 mots 4 pages

Mission : visite mystère auprès d’une boutique de téléphonie

Dans le cadre de cette visite, vous vous ferez passer pour des clients lambda d’une enseigne de téléphonie qui viennent recueillir des informations.
Le but de cette visite est d’évaluer l’accueil de la boutique, le suivi du client par le vendeur ainsi que sa satisfaction. Vous vous ferez passer pour une étudiante qui veut installer internet dans son appartement. Vous voulez donc connaître les différentes offres qui s’offrent à vous, la mieux adaptée pour vous (sachant que vous êtes étudiantes donc avec peu de revenu), le tarif ainsi que le dispositif pour mettre en place la box internet. Nous vous demanderons d’observer différents points et de vérifier que ceux-ci respecte bien à la charte de l’enseigne.
Par exemple, nous vous demanderons de noter l’accueil du personnel, la manière dont le vendeur va s’occuper de vous, votre satisfaction a la fin du conseil…
A l’issue de la visite, nous vous demanderons de remplir un questionnaire et nous faire part de toutes vos remarques.
Enseignes à visiter : - Orange - SFR - Bouygues

« Prendre en compte chaque client ou visiteur dès son arrivée

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Auto-évaluation cesf
430 mots | 2 pages

Durant mes trois années de formation, j’ai pu appréhender le métier de Conseiller en Economie Sociale Familiale dans sa globalité, à travers l’acquisition de compétences techniques que la troisième année m’a appris à mettre au profit d’interventions sociales. Au commencement de la formation, j’avais pour ambition d’intervenir auprès de publics variés, dans le but d’avoir une vision complète du travail social pouvant être effectué par un CESF, et évaluer mes capacités d’adaptation et d’intervention face aux situations rencontrées. J’ai ainsi pu effectuer mes différents stages dans les domaines de l’insertion professionnelle des jeunes, du handicap moteur et mental, et de l’accompagnement social lié au logement.….

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Fiche de lecture la vie au guichet vincent dubois
1858 mots | 8 pages

Ainsi, ce livre est assez ancien et on peut imaginer qu’il y a eu quelques transformations depuis (notamment une forte augmentation du nombre des visites), mais les analyses qui y sont faites restent pour beaucoup encore pertinentes . Ses observations se déroulaient donc à côté des guichetiers, assis sur une chaise et prenant des notes. Leurs objectifs étaient de voir les relations entre agents d’accueil et usagers de ces CAF, et d’en tirer quelques conclusions selon des analyses de sociologie de l’action publique. L’auteur se place donc dans une méthode ethnologique pour analyser ces phénomènes.….

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Conference tdc delsol
928 mots | 4 pages

Nous ne sommes pas des êtres qui servent, nous sommes des êtres qui signifient. Donner un sens à sa vie c’est montrer quelque chose qui est extérieur à nous et qui nous sert de modèle, de critère ou de référent. Fonder l’espérance c’est se demander qu’attend la vie personnelle mais surtout la vie collective puisque nous vivons dans des sociétés.….

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Aliments ultima agropur
821 mots | 4 pages

Présentation Dans le cadre du cours d’entreprise, nous devions analyser l’organisation interne d’une entreprise de notre choix pour mieux découvrir ces différentes composantes. Nous avons rencontré et interviewé une personne ressource chez Ultima afin qu’elle puisse mieux nous renseigner au sujet de l’entreprise. Dans le texte qui suit se trouve un rapport détaillé de l’entreprise Aliments Ultima. Aliments Ultima se spécialise dans la vente de yogourt et produit plus de 100 millions de kilos de produits laitiers frais par année.….

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Vae auxi
366 mots | 2 pages

L’enfant remet en scène tout ce qu’il ressent de son quotidien, les relations, les limites, les règles, le pot, la propreté, la visite médicale, le bain, l’habillage, le repas, les colères etc ..l’enfant peut prendre différents rôle il peut être le papa la maman le docteur etc.. Il peut imiter faire semblant en utilisant ou non des accessoires (baignoire, pot) puis son jeu symbolique (utiliser un objet en lui donnant une autre fonction par exemple une cuillère peut devenir une canne à pêche ou une baguette magique… Avec une poupée l’enfant peut déverser « ses sentiments »décharger sa tension, son agressivité. Accepté dans le jeu il peut la taper aussi fort qu’il veut ou la câliner longuement. C’est l’endroit où ils se retrouvent aussi en situation de socialisation car il peut y avoir des conflits .le….

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fiche bilan muc vente
844 mots | 4 pages

La présence d’un vendeur est donc indispensable. Cela permet de satisfaire le client et de répondre à ses besoins. D’autre part, 40% des ventes se font par la vente assistée. Nous pouvons avoir une meilleure fidélisation et mettre en avant 2 avantages principaux : le prix mais aussi le conseil. Il s’agit aussi de se distinguer de la concurrence : un vendeur professionnel rend le client confiant, cela apporte à la fois une bonne image et de meilleures ventes.….

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les quasi-contrats
280 mots | 2 pages

De plus mes qualités de contact, d’organisation et ma capacité de travail, peuvent être des points positifs pour votre entreprise. Souhaitant que ma formation et mes expériences puissent vous être utiles, je vous remercie de l’attention que vous voudrez bien porter à mon dossier et reste à votre entière disposition pour toutes informations complémentaires ou rendez-vous qu’il vous conviendra de me proposer. Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. n n n n n n nn n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n Mes disponibilités actuelles : Lundi : 9h-13h Mercredi 9h-20h Vendredi 16h30-20h….

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DOCTEUR
314 mots | 2 pages

C'est pourquoi nous avons donc utilisé l'échelle de Rosenberg qui permet d'évaluer l'estime de soi des sujets interrogés et dedéfinir comment une personne se présente elle-même. Évaluer l'estime de soi est un moyen pour réfléchir sur l’acceptation de soi, de ses qualités, ses limites et de ses ressources personnelles. CeObjet OLE ; test a été mis au point par Morris Rosenberg en 1965 , connu pour ses travaux sur le concept de soi . L'échelle de Rosenberg demeure le test le plus utilisé dans la recherche en psychologiepour mesurer le niveau global d'estime de soi.….

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Latino
2631 mots | 11 pages

Les étudiants ont la responsabilité de demander l’aide et les observations critiques à l’enseignant tout au long des ateliers dans un but d’apprentissage. Il est à noter que c’est ce même sous-groupe qui travaillera à l’élaboration d’un projet final dès après l’examen de mi-session, projet final qui sera présenté à la classe et qui servira d’évaluation finale. Tous les éléments ci-dessus mentionnés seront évalués par un premier examen de mi-session. Les éléments (capacité de créer une fiche d’activité) seront évalués une première fois à l’examen de mi-session et à la fin durant la présentation du projet final. Troisième partie du cours :….

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projet de stage
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Au cours de cette période de stage, j’espère avoir l’occasion d’assister à toutes les étapes de la prise en charge d’un ou deux résidents en particulier. Mon but étant de pouvoir suivre l’ensemble du personnel, toute discipline confondue, afin d’appréhender au mieux le type de prise en charge la plus adaptée aux handicaps que je pourrai rencontrer. Je démarre ce stage avec une réelle appréhension car j’ai déjà effectué une courte période de découverte, il y a quelques années, dans cette même structure. Lors de cette expérience, je découvrais le métier d’aide-soignante, il s’agissait de mes premiers pas dans le domaine médical.….

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Rapport de la douane
4158 mots | 17 pages

Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance au corps professionnel de la direction, pour le temps qu’ils m’ont consacré tout au long de cette période, sachant répondre à toutes mes interrogations, sans oublier leur participation au cheminement de ce rapport. J’adresse mes remerciements par la même occasion à toute personne ayant participé de près ou de loin à la réalisation de ce travail. Et enfin, je n’en oublierai pas d’adresser ma reconnaissance à ma famille, et surtout à ma maman et à mon papa, pour tout ce qu’ils ont fait pour moi tout au long de mon cursus scolaire.….

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Police nationale
1502 mots | 7 pages

Cette loi place les polices municipales sous l'autorité des préfets au lieu des maires. Les structures de la police sont alors chamboulées et ses diverses missions clairement définies : police judiciaire, renseignements généraux et sécurité publique. Le territoire est divisé sur trois échelles : - La région est associée au préfet de région - Le district ( département ) au préfet - La circonscription au commissaire Cette organisation sera conservée par les IV et V e République.….

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Relation d'aide
1437 mots | 6 pages

L’entretien d’aide doit être basé sur une relation de confiance permettant au client d’exprimer et de comprendre son vécu. En ce sens, l’usager se voit considéré en tant que sujet et non en tant qu’objet d’étude. En effet, il a pour objectif la compréhension de ce qui se passe pour l’écouté et la découverte de la manière dont il vit la situation relatée. Il se doit de favoriser une dynamique de changement avec comme enjeu de transformer les capacités des personnes en capacité à agir sur elles-mêmes. Le professionnel agit donc à partir des potentialités, des forces, des aspects positifs de la personne et non à partir de ses manques.….

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Lettre De Motivation
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Votre entreprise a tout particulièrement attiré mon attention car elle participe à une activité dans laquelle je pourrais mettre en œuvre mes différentes compétences en lien avec les objectifs du stage. Vous trouverez, ci-joint, mon cv ainsi que le référentiel relatif à la gestion de la relation avec la clientèle et les fournisseurs.….

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Vitesse ou lenteur
473 mots | 2 pages

Ensuite, vivre hâtivement évite l’ennuis puisque si les étape de notre vie se déroules excessivement vite, l’embêtement sera faiblement perçut. Ce qui stimule le quotidien, c’est la fréquences des taches à réalisé. Pour la lenteur, il faut vivre à son rythme afin d’approfondir ses connaissances. Lorsque la décision de visiter un lieu public est énoncée, il est important de prendre son temps. Car l’admiration vient avec la volonté d’apprécier ce que l’on vois à sa cadence.….

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