Bonjour Madame, Mademoiselle, Monsieur, Je m’appelle… je travaille actuellement pour la Royal Air Maroc. Nous menons actuellement une étude auprès de personnes telles que vous sur la notoriété et l’image de marque de notre programme de fidélité. Pourriez-vous s’il vous plait me donner votre avis, en répondant à mes questions. Cela prendra une dizaine de minutes.
Je vous remercie d’avance et vous rassure que vos réponses seront traitées de manière anonyme et les résultats seront communiqués sous forme de statistiques.

Q.1 A QUELLE FRÉQUENCE VOYAGEZ-VOUS PAR AVION D’HABITUDE?
Fréquence de voyage
Chaque mois 1
Moins d’une fois par an 2
Plusieurs fois par an 3
Moins d’une fois par 2 ans 4
Moins d’une fois par 3 ans 5
Au-delà de 3 ans 6

Q.2 QUELLE EST LA NATURE DE VOS VOYAGE ET A QUELLE FRÉQUENCE?
Type de voyage
Tourisme individuel 1
Tourisme en famille 2
Voyage business/affaires/conférence individuel 3
Voyage business/affaires/conférence en famille 4

Q.3 ETES-VOUS MEMBRE D’UN PROGRAMME DE FIDELITE D’UNE COMPAGNIE AERIENNE ?
Oui 1
Non 2

Q.4 CITEZ-MOI S’IL VOUS PLAIT DEUX PROGRAMMES DE FIDELITE QUE VOUS CONNAISSEZ (D’une compagnie aérienne)

Nom du programme 1 2 Top Of Mind Notoriété Spontanée Programme n°1 Programme n°2

Q.5 CONNAISSEZ-VOUS LE PROGRAMME DE FIDELITE SAFAR FLYER ? (notoriété assistée)
Oui 1
Non 2 Q.6 ETES-VOUS ADHERENT AU PROGRAMME SAFAR FLYER ?
Oui 1 Passer aux questions suivantes
Proposer le Formulaire d’adhésion
Non 2 Passer à la fiche signalétique

Q.7 SUR UNE ÉCHELLE DE 1 A 5 , QUEL EST VOTRE DEGRÉ DE SATISFACTION ?
1 2 3 4 5
Pas du tout satisfait Un peu satisfait Moyennement satisfait Satisfait Très satisfait

Q.8 DITES-MOIS S’IL VOUS PLAIT COMMENT AVEZ-VOUS CONNU LE PROGRAMME SAFAR FLYER
Point de contact
Site web (www.safarflyer.com) 1
Agence de voyage 2
Bouche à Oreille 3
Agence Royal Air Maroc 4
Autres (préciser) 5

AVANT DE TERMINER, IL ME RESTE QUELQUES