Questionnaire

Les pratiques de la gestion des conflits dans les entreprises.
Cette enquête est réalisée dans le cadre d’un projet à la Faculté Poly disciplinaire d’El Jadida et vise à faire le point sur les pratiques de gestion des conflits dans les entreprises.
Ce questionnaire s’adresse de façon privilégiée aux DGS, à l’acteur qui a mis en place ou qui gère la démarche conflit dans l’entreprise, ou au DRH.
Licence fondamentale, gestion des entreprises.
Projet de fin d’étude
Groupe 3 membres.
Encadré par : Mme. HARGUIG LEILA.
Votre entreprise :
1. Nom de l’entreprise : ……………………………………………………………………….2. Votre fonction : ……………………………………………………………………….
3. Nombre total d’agents permanents gérés:…………………………………………….
4. Connaissez-vous l’âge moyen des agents permanents de votre organisation?
Si oui, merci de l’indiquer…………………………………………………………….
5. Quelle est la meilleure façon d'anticiper un conflit interne ?
L'attaque est la meilleure défense
Créer une ambiance positive
Etablir des règles strictes
Etre à l'écoute de ses collaborateurs
6. Quel type de conflit le plus fréquemment au sein de votre organisation ?
Conflit hiérarchique
Conflit culturelle
Conflit général
Autres …………………………..
7. Quelle est l’outil la plus utilisé dans la résolution des conflits ?
L’arbitrage
Négociation
Médiation
Conciliation
8. Quel est le réflexe à avoir lorsqu'on vous attaque verbalement ?
Répondre immédiatement
Adopter une attitude passive
Laisser l'autre s'exprimer
Contester violemment
9. Quelle est la bonne manière de juger des faits ?
Prendre des notes au moment des faits
Pratiquer une écoute active
Observer et écouter
Comparer les faits reprochés aux autres individus
10. Quelles sont les causes majeures des conflits dans l’entreprise ?
Salaire
Mauvaise gestion des personnels
Licenciement massif des personnels
Autres …………….
11. quelle est la conséquence de la gestion des conflits dans votre entreprise ?
Conséquence positive