CONCEPTION DE L’ETUDE

. Analyse du problème :

Étude de la satisfaction

Définition des objectifs :

Cibler les critères de satisfaction

. Choix de la méthode :

Questionnaire sur un échantillon de clients

Merci de bien vouloir prendre quelques minutes pour répondes à quelques questions

QUESTIONNAIRE :

1. D'une façon générale, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas du tout satisfait de la Qualité de Service dans l’Agence My RACHID?

Très Satisfait | Assez Satisfait | Peu Satisfait | Pas du Tout Satisfait | | | | |

2. Etes-vous très, assez, peu ou pas du tout satisfait :

* De la Qualité du Conseil ?

Très Satisfait | Assez Satisfait | Peu Satisfait | Pas du Tout Satisfait | | | | |

* Des délais d'exécution de vos opérations courantes (Mise à disposition du chéquier, retrait, Versement …) ?

Très Satisfait | Assez Satisfait | Peu Satisfait | Pas du Tout Satisfait | | | | |

* Des délais de réception des relevés de compte ?

Très Satisfait | Assez Satisfait | Peu Satisfait | Pas du Tout Satisfait | | | | |

* Des délais de traitement des dossiers des engagements ?

Très Satisfait | Assez Satisfait | Peu Satisfait | Pas du Tout Satisfait | | | | |

* De l'information sur les produits et services ?

Très Satisfait | Assez Satisfait | Peu Satisfait | Pas du Tout Satisfait | | | | |

3. Avez-vous déjà contacté votre Agence par téléphone ? Oui Non Si oui : Etes-vous très, assez, peu ou pas du tout satisfait * de la facilité à joindre votre Agence par téléphone ?

Très Satisfait | Assez Satisfait | Peu Satisfait | Pas du Tout Satisfait | | | | |

* de la disponibilité de vos interlocuteurs au