Réception telephonique

397 mots 2 pages

BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PME – SESSION 2012
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

|Fiche descriptive (épreuve ponctuelle) |
|Nom et prénom du candidat : SCHAFER Max |N° d’inscription : |
|Intitulé de la situation de communication : |( Vécue |Fiche de situation de communication n° : 1 |
|RÉCEPTION TÉLÉPHONIQUE |( Observée | |

|Identification |
|Raison sociale : FRSEA |Secteur d’activité : Aide aux agriculteurs |
|Tâche(s) du référentiel concernée(s) : ( Accueil en face à face |
|( Communication orale interpersonnelle ( Accueil au téléphone |
|( Communication orale de groupe ( Accueil oral via les médias d’information |
|Contexte de la situation |
|Cadre général : M. BARTHÉLÉMY souhaite devenir agriculteur, il a besoin de plusieurs renseignements sur les aides (financières et matérielles) dont il|
|peut bénéficier en Auvergne

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BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2014 E4 – Communication et relation avec les acteurs internes et externes U4-2 Communication interne et externe Communication écrite et technologie de la communication |Fiche descriptive | |Nom et prénom du candidat : |N° d’inscription : | |Intitulé de la situation de communication : |Fiche de situation de communication n° : 1 | |Mise en valeur des offres promotionnelles durant la période des | | |soldes dans la société Espace VAG | | |Date de réalisation : 14 janvier 2013 Durée de réalisation : 3 heures | |Tâche(s) du référentiel concernée(s) : ( Rédaction et diffusion de messages écrits | |( Création et modélisation de documents ( Facilitation des échanges internes | |Contexte de la situation | | | |Cadre général : | |La société ESPACE VAG assure actuellement la manutention, l'hivernage, la réparation et la construction de bateaux de plaisance. Elle vend | |aux particuliers des produits de….

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BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2015 EPREUVE E4: Communication avec les acteurs externes et internes Epreuve U42: Communication interne et externe Communication écrite et technologie de la communication FICHE DESCRIPTIVE Nom et Prénom du candidat: CHATELAIN Laurette N° de matricule: Intitulé de la situation de communication: Suivi des véhicules Fiche de situation de communication n°: 2 Date de réalisation: Chaque mois Durée de réalisation: 1h30 Tâche(s) du référentiel concernée(s): ¨Rédaction et diffusion de messages écrits xCréation et modélisation de documents ¨Facilitation des échanges internes Contexte de la situation Ø Cadre général: La société Techni-Verres Miroiterie LIOT possède 8 véhicules: 5 camions qui servent pour les chantiers, 1 autre camion pour les livraisons et 2 voitures de fonction pour les commerciaux. Les ouvriers effectuant eux-mêmes leurs pointages M. LIOT souhaite avoir un controle sur les horaires que les ouvriers notent, il ma donc charger de contrôler ceux-ci et de les corriger en cas d'erreur sur leur feuilles de pointages. Grâce au traceur qui est placé sur chaque véhicule, on peut donc savoir les heures de démarage, de départ, d'arriver et d'arrêt du moteur, ainsi que la localisation exact des véhicules.….

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Fiche plasticoncept
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( Rédaction et diffusion de messages écrits | |( Création et modélisation de documents ( Facilitation des échanges internes | |CONTEXTE DE LA SITUATION | |Cadre général : | |La société Malabar Café importe et commercialise du café, des cafetières et des accessoires. Fortement concurrencée par les cafés vendus dans | |la grande distribution et par les marques de distributeur. Elle se prépare donc à….

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FICHEU42PAINDANTAN
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BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 2011 EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Epreuve U42 : Communication interne et externe Communication écrite et technologie de la communication Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et première situation du CCF) Nom et prénom du candidat : N° d'inscription : Intitulé de la situation de communication : Société PAINS D’ANTAN Fiche de situation de communication n° : 3 Date de réalisation: 18 avril 2011 Durée de réalisation : 2 jours Tâche(s) du référentiel concernée(s) :….

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Fiche comm oral
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BTS ASSISTANTE DE GESTION DE PME-PMI – SESSION 2011 EPREUVE E4 / COMMUNICATION AVEC LES ACTEURS EXTERNES ET INTERNES EPREUVE U42 / COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE COMMUNICATION ORALE PROFESSIONNELLE Fiche descriptive | Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de communication : Prospection téléphonique | Réalisée | Fiche de situation de gestion n° : 1 | | Observée | | Identification | Raison social :Haussmann Immobilier Conseil | Secteur d’activité :Immobilier | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Communication orale interpersonnelle Communication orale de groupe | Accueil en face à face Accueil au téléphone Accueil oral via les médias d’information |….

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la modification de la plaquette commerciale afin de l’adresser par mail aux prospects que l’on joint par téléphone.  Composantes de la communication : • Acteurs : Le responsable de l’Agence qui est mon tuteur et moi-même • Emetteur : les deux acteurs • Récepteur : les deux acteurs à tour de rôle • Relation entre les acteurs : asymétrique hiérarchique puisqu’il y a une relation de pouvoir liée aux statuts des intervenants soit responsable/stagiaire • Distance : proximité relationnelle car nous nous tutoyons à son initiative. La relation est donc conviviale et je peux m’exprimer facilement • Message : Fournir une plaquette commerciale plus condensée • Canal : direct, face à face • Code : langage courant, langage technique des fonctionnalités du texteur • Lieu : dans le bureau du responsable, lui assis devant son ordinateur, moi, debout derrière son siège pour avoir une vue sur son écran • Aucun bruit environnemental : chaque employé travaille dans son bureau porte fermée et le bureau du responsable donne sur un jardin.….

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poste telephonique
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LE POSTE TELEPHONIQUE Mlle. KABIL Sanaa Année Universitaire 2013/2014 INTRODUCTION • Outre le combiné microphone-écouteur (transducteur électro-acoustique), il comprend un cadran ou un clavier permettant d'émettre la signalisation d'abonné sur les deux fils de cuivre qui prolongent le poste, • Le poste est télé-alimenté en courant continu (quelques dizaines de mA) fourni par le premier central du réseau après le décrochage de l'abonné appelant, qui provoque la fermeture de la "boucle d'abonné".….

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