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Référentiel bac pro services

706 mots 3 pages
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UNITÉS CONSTITUTIVES DU RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION
UNITÉS COMPÉTENCES SAVOIRS ASSOCIÉS

UNITÉ U 11 Organlsation et gestion de prestations de services

PÔLE 1. Pratique et techniques relationnelles 1.2 Répondre aux demandes et aux attentes 1.3 Évaluer la satisfaction de l’interlocuteur 1.5 Participer à la valorisation de l’image de I’entreprise

PÔLE 1. Pratiques et techr ri. ques relationnelles 1.l Les bases de la commt 1nication 1.4 La réponse aux deman des et aux attentes 1.6 La valorisation de I’ima, ge de marque de I’entreprise

PÔLE 2. Démarche comme1 PÔLE 2. Démarche comme rciale ciale PÔLE 3. Organisation PÔLE 3. Organisation

UNITÉ U 12 Cadre bconomique et jurldlque de l’activité professionnelle

PÔLE 4. Adaptation à I’environnement de travail 4.1 Environnement professionnel 4.1 .l Éléments économiques 4.1.2 Éléments juridiques

UNITÉ U 2 ~ommunlcatlon orale professionnelle

PÔLE 1. Pratiques et techni ques relationnelles 1.l Établir et faciliter la relation de communication 1.2 Répondre aux demandes et aux attentes PÔLE 4. Adaptation à I’environnement, démarche de projet en situation professionnelle 4.3 Défendre le projet

PÔLE 1. Pratiques et techr ri. ques relationnelles 1.1 Les bases de la communication

61 n

UNITÉS

COMPÉTENCES

SAVOIRS ASSOCIÉS

PÔLE 1. Pratique et techniques relationnelles PÔLE 2. Démarche commerciale 2.1 Identifier la ou les populations cibles et leurs attentes 2.2 Identifier les orientations de l’entreprise en matière de politique de service 2.3 Adapter son offre de service PÔLE 3. Organisation

PÔLE 1. Pratiques et techni ques relationnelles PÔLE 2. Démarche commerciale

UNITÉ U 31 Pratlqlms et techniques relatIonnelle i’accuell assIstance, conseil

PÔLE 3. Organisation

UNlTe U 32 Montage de PM&

PÔLE 4. Adaptation à l’environnement, démarche de projet en situation professionnelle 4.1 Identifier le projet 4.2 Mettre en forme le projet

PÔLE 4. Adaptation à l’environnement de travail

en relation

  • Fdap bac pro services
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    BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL SERVICES (Accueil Assistance Conseil) Thème : ACCUEIL DU PUBLIC | | | |IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE |IDENTIFIATION DE LA PFMP | | | | |Raison Sociale : Maison pour tous Michel Colucci | | | |Période n° 1 | |Adresse : 205 rue de Cheng Du – 34070 Montpellier | | | | | | |Du 23/11/09 | |Secteur d’activité : Social/Culturel/Sportif | | | |Au 19/11/09 | | | | |Service où s’est déroulée l’activité : | | |Maison pour tous Michel Colucci | | |….

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  • Methodo management
    1046 mots | 5 pages

    2. Identifier l’environnement de l’organisation : - Nature de l’environnement : degré de stabilité (ou d’instabilité), d’incertitude (prévisible ou imprévisible), degré de complexité (ou de simplicité). - Le micro-environnement (environnement proche de l’organisation et sur lequel elle peut agir). - Le macro-environnement (environnement global de….

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  • 04 Lad MarcheMKG LeSIMetlEDM 1
    3474 mots | 14 pages

    1.1 Démarche analytique (Marketing d’étude) : première phase de la démarche marketing, elle étudie les différentes composantes du marché et de son environnement avant toute décision stratégique. Ces études qualitatives et quantitatives portent généralement sur le marché : principaux acteurs (fournisseurs, concurrents, clients), environnement, produits, circuits de l’étude porte également sur l’entreprise, ses produits, ses marques, sa distribution, sa communication, sa politique commerciale …etc. 1.2 Démarche stratégique (Marketing stratégique) : le marketing stratégique permet de définir les objectifs généraux de l’entreprise, de….

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  • Cas agricadre
    1526 mots | 7 pages

    Le 10 juin 2010 Cas DANONE Cas d’application collectif UE 4 Synthèse stratégique - Introduction - Le groupe DANONE a été créé en 1966 par la fusion de deux groupes : la Verrerie Souchon-Neuvesel et les Glaces de Boussois. La première, produit des bouteilles, des pots industriels, des flacons et de la gobeleterie dans la région Lyonnaise. La seconde, implantée dans le nord de la France fabrique des vitrages.….

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  • Cas tgv
    1661 mots | 7 pages

    Le 2 contexte économique incertain complique la situation. Depuis longtemps, en situation de PARTIE 1 : ANALYSE CRITIQUE DE LA STRATEGIE DE COMMUNICATION DE TGV 3 1. Rappel des objectifs     ….

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  • Fiche d'activité bac pro service
    3211 mots | 13 pages

    Compétences et Pôle 1 : Pratiques et techniques relationnelles Pôle 2 : Démarche commerciale savoirs Pôle 3 : Organisation associés Pôle 4 : Adaptation à l’environnement professionnel L’enseignement professionnel doit se répartir entre deux Pôle 1 : plage horaire de deux heures minimum en demi professeurs : le professeur de vente et le professeur de groupe secrétariat/comptabilité. le découpage peut se faire de la façon suivante : Pour optimiser une qualité d’enseignement, il est préconisé que les heures en classe dédoublée soient Pôle 1 : le professeur de vente confiées en parallèle aux 2 enseignants de professionnel Pôle 2 : le professeur de vente (Pôle 1 + Pôle 3) Répartition des Pôle 3 : le professeur de secrétariat/comptabilité enseignements Pôle 4.1: le professeur de vente ou de Attention, depuis des années les discussions sont âpres horaires secrétariat/comptabilité dans certains lycées dans lesquels le bac échappe de Pôle 4.2 : le professeur de vente plus en plus aux professeurs de vente au profit des professeurs de bureautique car la répartition des tâches était flou e. Dans certains lycées, cela a conduit à des suppressions de postes de profs de vente. C’est un bac commercial ne l’oublions pas . Salle de communication n Quelques postes informatiques avec connexion Internet (recherches documentaires, démarches de projets, recherches de PFMP, contacts avec….

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  • Etude de cas côte d'or
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    ANTERIEURE Externe ENVIRONNEMENT MARCHE + CONCURRENCE DESTINATAI RES DE LA COM° - les habitudes d'achats sont durs à changer - la grde….

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  • ECONOMIE Droit Dev Maison
    883 mots | 4 pages

    : les salariés : 22799 milliers de personnes dont 49,7% de personnes sont des femmes et 50,3% des hommes (cadre, profession intermédiaires, employé qualifié ou non , ouvrier qualifier ou non) -emploi selon les secteurs et le sexe : dans l’agriculture la part des femmes est de 30,3% et le reste des hommes ; dans l’industrie de 28,8% , dans la construction 10,4% , le tertiaire 55 ,1% , et l’activité indéterminée 45% . Dans l’ensemble la part des femmes est de 47,7% , dans ces types de travail sur un ensemble de 25754 salariés . -par sexe et tranche d’âge : âgés de 15 ans ou plus : 56.7 % de la population entière , est représentée par la population active .….

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  • hutfyjd
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    S’agit-il de l’environnement au sens strict (écologique : énergie/rejets/déchets) ? Ou bien faut-il donner à l’environnement un sens plus large (environnement stricto sensu et environnement sociétal : personnel/consommateurs/ partenaires). C’est cette seconde solution qu’il convient logiquement d’adopter, en référence aux attributions de M. Bertier, exposée à l’annexe 2. L’objectif de la mission se résume donc à concevoir, pour le compte du manager, un système de collecte régulière d’informations, de tous ordres (techniques, réglementaires, etc.),….

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  • Les infrastructures en inde (2010)
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    ECONOMIE INTERNATIONALE M1 MANAGEMENT FC INDE NOUVELLE ECONOMIE MONDE [pic] Nagette BELGHIT Benjamin SAGNIER Sylvie de L’HERMITE - Février 2011 - SOMMAIRE INTRODUCTION 4 1ère partie - UN PAYS EN PLEIN ESSOR 1-1 Démographie et politique 5 1-1-1 L’économie 5 1-1-2 Une démographie en constante croissance 5 1-1-3 Une politique orientée vers l’économie 6 1-2 Possédant des atouts importants 6 1-2-1 Un contexte économique et politique favorable 6 1-2-2 Une main d’œuvre abondante, qualifiée et peu couteuse 7 1-2-3 Le développement d’un marché intérieur 8 1-2-4 Un fort esprit d’entreprise 8 2ème partie - LES INFRASTRUCTURES 2-1 Les transports 10 2-1-1 Les routes 10 2-1-2 Le ferroviaire 11 2-1-3 L’aérien 12 2-2 Les télécommunications 12 2-2-1 Le téléphone fixe 12 2-2-2 La téléphonie mobile 12 2-2-3 Internet 13 2-3 L’eau 14 2-3-1 Quelques chiffres 14 2-3-2 Accès à l’eau potable et l’assainissement 15 2-3-3 L’eau source de conflit 15 3ème partie - L’ENERGIE 3-1 Bilan de la production et de la consommation 17 3-1-1 Les hydrocarbures : charbon, pétrole et gaz 18 3-1-2 Le nucléaire 19 3-1-3 Les énergies renouvelables : hydro, solaire, éolien, biomasse 19 3-2 Quels sont les problèmes actuels ? 20 3-2-1 Le manque d’énergie et les difficultés 20 d’approvisionnement 3-2-2 La forte croissance des besoins et leur financement 22 3-2-3 La prise de conscience de l’aspect environnemental 22 3-3 Quelles sont les solutions du gouvernement ?….

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    Chapitre 1 : L’échange sur les marchés prix et décisions économiques Rappel : Les agents économiques sont les ménages, les entreprises, l’Etat, les institutions économiques et le reste du monde ( fictif mais qui permet de notifier l’import-export ) Taux de chômage en juillet : 10,4% en France ; 10,8% en France + DOM TOM Doc introductif page 5 Q1 :….

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  • Micro macro
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    2.1 Les environnements de l’entreprise 2.1.1 Le macro-environnement Ce sont les éléments qui sont susceptibles d’influencer l’économie à grande échelle (toute l’activité économique). 4 dimensions qui ne sont pas indépendantes du macro - évènement: - pôle technique (TIC, OGM...) - pôle économique (mondialisation...) - pôle social quantitatif (données démographique) et qualitatif (préocupation de la société -> mode…) - pôle politique (chute URSS, OMC...) [OMC : 131/225 états.] 2.1.2: le méso - environnement Issue de l’économie industrielle : intermédiaire entre macro et micro économie. Système productif divisé en 3 niveaux: - secteur (ensemble d’entreprises qui ont la même activité principale par unité institutionnelle) - branche (unités de production qui ont la même activité ou secondaire par unités de production) - filière (vision de production à commercialisation)….

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  • Entreprises et nouvelles technologies
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    Economie d’entreprise introduction Pour pouvoir prendre des décisions pertinentes, l’entreprise, en tant que système ouvert, doit tenir compte de son environnement ce qui inclus un certain nombre de composants qui ne se limitent pas à ses partenaires économiques (clients, fournisseurs…). D’une manière étendue, on définit l’environnement d’une entreprise comme étant « l’ensemble des éléments extérieurs à l’entreprise en relation avec ses activités ». 1. Les différents composants de l’environnement de l’entreprise….

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