Référentiel bac pro services

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UNITÉS CONSTITUTIVES DU RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION
UNITÉS COMPÉTENCES SAVOIRS ASSOCIÉS

UNITÉ U 11 Organlsation et gestion de prestations de services

PÔLE 1. Pratique et techniquesrelationnelles 1.2 Répondre aux demandes et aux attentes 1.3 Évaluer la satisfaction de l’interlocuteur 1.5 Participer à la valorisation de l’image de I’entreprise

PÔLE 1. Pratiques et techr ri. quesrelationnelles 1.l Les bases de la commt 1nication 1.4 La réponse aux deman des et aux attentes 1.6 La valorisation de I’ima, ge de marque de I’entreprise

PÔLE 2. Démarche comme1 PÔLE 2. Démarche commerciale ciale PÔLE 3. Organisation PÔLE 3. Organisation

UNITÉ U 12 Cadre bconomique et jurldlque de l’activité professionnelle

PÔLE 4. Adaptation à I’environnement de travail 4.1 Environnementprofessionnel 4.1 .l Éléments économiques 4.1.2 Éléments juridiques

UNITÉ U 2 ~ommunlcatlon orale professionnelle

PÔLE 1. Pratiques et techni ques relationnelles 1.l Établir et faciliter la relationde communication 1.2 Répondre aux demandes et aux attentes PÔLE 4. Adaptation à I’environnement, démarche de projet en situation professionnelle 4.3 Défendre le projet

PÔLE 1. Pratiques et techrri. ques relationnelles 1.1 Les bases de la communication

61 n

UNITÉS

COMPÉTENCES

SAVOIRS ASSOCIÉS

PÔLE 1. Pratique et techniques relationnelles PÔLE 2. Démarche commerciale 2.1Identifier la ou les populations cibles et leurs attentes 2.2 Identifier les orientations de l’entreprise en matière de politique de service 2.3 Adapter son offre de service PÔLE 3. Organisation

PÔLE 1.Pratiques et techni ques relationnelles PÔLE 2. Démarche commerciale

UNITÉ U 31 Pratlqlms et techniques relatIonnelle i’accuell assIstance, conseil

PÔLE 3. Organisation

UNlTe U 32 Montage dePM&

PÔLE 4. Adaptation à l’environnement, démarche de projet en situation professionnelle 4.1 Identifier le projet 4.2 Mettre en forme le projet

PÔLE 4. Adaptation à l’environnement de travail...