Radeef

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Université sidi Mohamed Ben Abdallah Ecole supérieur de technologie
Département: Techniques de Management




Réalisé par : Encadré par :
M.ZENZNI Mohammed ™ CHAIBI Abdellah

Remerciements

Je remercie toutd’abord mes parents qui ont toujours été présent pour moi sans le leur demander et pour leur amour inconditionnel.
Je remercie le corps professoral de l’ESTF et surtout celui du département Techniques de Management pour tous les efforts qu’ils ont déployés pour nous offrir une formation complète et pour leurs conseils.
Je remercie mon encadrant M. Abdellah CHAIBI, le directeur de l’agenceBENSOUDA M. TARREKAST Ahmed, M.HAMMOUMI El Makki, M . ALAOUI Hicham , M . NAOUI Noureddine, M. HARCHALI Baligh, M. houcine BOULMALE, et Mme BERRADA Amina, pour leurs conseils.
je tien à remercier tous ceux qui, de près ou de loin m’on aider afin d’accomplir àa bien mon stage dans les meilleurs conditions.

SOMMAIRE
CHAPITRE PREMIER : LA R.A.D.E.E.F
SECTION I : Présentation de la R.A.D.E.E.FAVANT PROPOS

I-- Histoire de la R.A.D.E.E.F ……………………………………………………….7
II-Organigramme de la R.A.D.E.E.F………..........………………………………….8
III-Fiche technique…………………………………………………………………….9
IV-chiffres clés………………………………………………………………………10
V-structure administrative………………………………………………………...…14
1-Le conseil d’administration (CA)………………………………………………….14
2- Le comité dedirection……………………………………………………………14
3- La direction générale…………………………………………………………….14
 SECTION II : LES DIFFERENTS SERVICES DE LA R.A.D.E.E.F
I- SECRETARIAT DE DIRECTION ……………………………………………….15
II- DIVISION EAU……………………………………………………………………15
III- DIVISION D’ELECTRICITE…………………………………………………….15
IV- DIVISION ASSAINISSEMENT…………………………………………………16
V- DIVISION DES MOYENS GENERAUX………………………………………..16
VI- SERVICE INFORMATIQUE……………………………………………………16
VII- SERVICE AUDITET CONTROLE……………………………………………17
VIII-SERVICE DU PERSONNEL…………………………………………………..17
IX- DIVISION COMPTABLE ET FINANCIERE…………………………………..18 
X- DIVISION ADMINISTRATIVE ET COMMERCIALE………………………….19
CHAPITRE II : DIVISION CLIENTELE ET MARKETING
Présentation ………………………………………………………………………….23
Agence BENSOUDA…………………………………………………………………25
Présentation des différents bureaux de l’agence Bensouda…………………….261-Chef d’agence……………………………………………………………………...26
2-Accueil et réclamation …………………………………………………………….26
3-Bureau abonnement……………………………………………………………….26
4-bureau Portefeuille ………………………………………………………………..28
5-bureau encaisseurs………………………………………………………………..28
6-caissier principal……………………………………………………………………29
WAT.ERP
I-PRESNETATION DU WAT.ERP ………………………………………………...30CONCLUSION………………………………………………………………………..31
Bibliographie………………………………………………………………………….32
Webographie………………………………………………………………………….32


CHAPITRE

LA R.A.D.E.E.F

Section I : identification de la R.A.D.E.E.F :
I- Histoire de LA R.A.D.E.E.F :
La régie Autonome de Distribution de l’Eau et de l’Electricité de la Wilaya de Fès alias la R.A.D.E.E.F, émanation des collectivités locales au service du client, est un établissement public à caractère industriel et commercial, dotéde l’autonomie financière et de la personnalité civile. Créé par délibération du conseil municipal de la ville de Fès le 30 Avril 1969 en vertu du dahir n°1159315 du juin 1960 relatif à l’organisation communal, la régie a succédé à la Compagnie Fassi de l’Electricité (CFE) qui assurait la gérance du réseau électrique de Fès.
La R.A.D.E.E.F bénéficie d’un monopole d’Etat dans les zones urbaines deFès puisqu’elle assure ses besoins en eau et électricité et à partir de l’Office National de l’Electricité (O.N.E) et de l’Office National de l’Eau Potable (O.N.E.P).
La régie est administrée par un conseil d’administration et un comité de direction, elle est chargée de suivre la gestion de...
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