& Dédicace &

Au pur esprit de mon père
A ma très chère Maman,
Aucun mot ne pourra exprimer mes sentiments envers vous.

A mes sœurs,
Je ne sais comment vous remercier pour tout ce que vous avez fait pour moi.
A toute ma famille.

A mes chers amis et mes très chers frères et sœurs de l’ I SGI
Pour tout le soutien que vous m’avez offert, je vous dis
MERCI.

A tous ceux qui m’aiment.

Rabab

REMERCIEMENTS

Tout d’abord, je tiens à remercier toute personne qui mon aide de près ou de loin, à réaliser ce modeste travail.

Mes remerciements s’adressent spécialement à MR.SARHANE, Directeur régional du groupe HAY HASSANI OULFA d’avoir accepté ma demande de stage, et a son soutien qui a contribué au bon déroulement de mon stage.

J’aimerais également remercier à cette occasion, le personnel de l’agence qui mon éclaire tout au long de la période de stage, à nommer en particulier : * MLLE .FIZAZI FATIMA * MR .EISSAOUI YOUSSEF * MR.KHASSAL BADR

Enfin, je remercie tout le personnel , Professeurs et administrateurs, de l ISGI, pour les bonnes conditions d’études qui sont autant instructives que fructueuses ainsi que pour ça haute bienveillance tout au long de nos activités scolaires.

Plan Introduction
Dedicace
Remerciements

Chapitre I : Présentation générale de la BMCI i. Présentation de la Banque 1. Grandes étapes historiques 2. FICHE TECHNIQUE de la BMCI 3. L’organisation de la BMCI ii. fonction administrative de l’agence i. Les produits et services de la BMCI 1. les produits d’assurance. 2. les produits de crédit 3. les produits de placements 4. les comptes 5. les package 6. les cartes

Chapitre II : i. Le role de charge d accueil de la BMCI agence CASA ZOUBEIR 1- Service caisse a- L’opération de