INTRODUCTION

Il est évident que la vague des innovations et l’apparition de nouvelles technologies ne cessent de s’améliorer de jour en jour et particulièrement dans la banque tunisienne qui connait des profondes mutations. En fait , les mutations se caractérisent par une multiplicité des moyens de communications qui proposent une large gamme de produit de produit et de services et l’émergence de nouveaux concurrents qui s’emparent des créneaux rentable sur le marché.
D’ailleurs, le service est le point commun entre le client et les agents de la banque. De ce fait, la banque tunisienne a pris en considération le client comme un roi. C’est pour cela elle cherche à satisfaire ses besoins à travers la connaissance de ses exigences et bien écouter le client.
C’est pour cette raison j’ai essayé développer un stage concernant l’agence banque nationale agricole Centrale.
Je vais tout d’abord présenter l’agence banque nationale agricole.

Chapitre 1 : Cadre général du projet
I. Présentation de la BNA
I.1 : Désignation de l’organisme :
Dénomination : Banque Nationale Agricole
Forme juridique : Société Anonyme.
Capital social : 160 .000.000 Dinars.
Siège social : Rue Hadi Nuira 1001 Tunis.
Téléphone : (00 216) 71 831 000 / (00 216) 71 831 200.
E -mail: bna @ bna .com. .tn.
Date de constitution : 1 er juin 1959.
I.2 : Historique de la BNA :
La création de la Banque Nationale Agricole : le 1er Juin 1959, trois ans après l'indépendance de la Tunisie, a été vécue comme un événement de souveraineté nationale. En effet, à cette époque l'agriculture était financée par l'ancien système de crédit agricole constitué par la Caisse Mutuelle de Crédit Agricole, la Caisse Foncière et les Sociétés Tunisiennes de Prévoyance et adapté aux structures du Protectorat. La banque Nationale Agricole a été solennellement inaugurée par l'ex-Président de la République Tunisienne Habib Bourguiba, le 10 octobre 1959. Par la création de