RAPORT DE STAGE

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Elaboré par :
Mlle. LAMIAE SELFATI
Encadré par :
Mr. BENDI KHALID
Formateur responsable :
Mme. MECHHOUL BOUCHRA
Spécialité :
Technicien Spécialisé en Gestion des Entreprises
Lieu de stage :
Banque Populaire : Agence Mimosa
Période de stage :
Du 01-12-2009 au 31-01-2010




SOMMAIRE


REMERCIEMENT
DEDICACEINTRODUCTION
PRESENTATION ET DESCRIPTION DU GROUPE BANQUES POPULAIRES
CHAPITRE 1 : la Banque Populaire et son secteur d’activité
A- Le secteur bancaire  marocain :
B- Présentation du Crédit populaire du Maroc :
Historique
Missions et valeurs du groupe
CHAPITRE 2 : Organisation du Crédit Populaire du Maroc
A. Le comité directeur
B. La Banque Centrale Populaire (BCP)
C.Les Banques Populaires Régionales (BPR)
D. Les succursales
E. Les agences





CHAPITRE 3 : Fonctionnement de l'agence
Opérations effectuées :
A. Moyens de paiement :
a. Chèques
b. Effets
B. Liaison siège-agence
a. Par serveur
b. Par courrier
Produits & Services
A. Le compte bancaire
B. Les produits monétiques
C. Les produits d'épargne
D. Les produits d'assurance
E. Les créditsF. Autres services
CHAPITRE 4 : Les tâches effectuées et les apports du stage
A- Les tâches effectuées :
B- Les apports du stage :
CONCLUSION



REMMERCIEMNT 


Au cour de mon stage, j’ai rencontré un grand nombre de personnes qui m’ont beaucoup appris aussi bien au niveau professionnel qu’au niveau des relations humaines avec la clientèle mais aussi entre collègues.C’est pourquoi je tiens à remercier :

Mr. KHALID BENDI : Chef d’agence MIMOSA
Mr. MOHAMMED ELABDELLAOUI : Chef de caisse
Mlle. MADIHA HADDOUR : Chargé de produit
Mme. SARA ELJOUHARIE : Caissière


Qui m’ont aidé à bien m’intégrer au sein de l’équipe et a su m’aiguiller et
me guider durant le stage,


Je tiens à remercier enfintoute l’équipe commerciale pour leur disponibilité, leur gentillesse et pour tout le temps qu’ils m’ont consacré.


Enfin je ne saurais terminer sans exprimer ma reconnaissance à M. Moden Driss le Directeur de l’ISTA KENITRA et à mes formateurs Mme.Mechhoul Bouchra, Mme.Achouri Karima, M. Harrar Ahmed et M. Jeddi



DEDICACE


Je dédis ce modeste travail comme un témoignaged’affectation de respect, d’admiration :


A toute personne qui de près ou de loin m’a fait part des renseignements nécessaires à mon stage et mon rapport

A mes parents, ma sœur qui m’ont aidé moralement et matériellement.

A mes amis pour leur fidélité.

A mes profs, pour leurs efforts afin de nous assurer une formation solide.

A toutes les personnes d’agence Mimosa qui sont préoccupéesd’améliorer et enrichir

mes connaissances grâce à leurs efforts, et leurs conseils.




INTRODUCTION


En qualité d'entreprise commerciale et dans un monde de plus en plus concurrentiel, la banque doit tout mettre en œuvre pour être rentable, développer une réelle stratégie de marché, respecter les équilibres financiers et faire évoluer les métiers qui composent son activité.
Pour mieuxappréhender son rôle dans le développement de l'économie, j'ai eu l'occasion d'effectuer un stage au sein de la banque populaire de Rabat-Kénitra, Succursale Kénitra, Agence Mimosa pendant une période allant du 01 Décembre 2009 au 31 janvier 2010.
Plus largement, ce stage a donc été une opportunité pour moi de découvrir comment une entreprise dans un secteur en plein expansion, avec uneconcurrence accrue et une évolution très rapide, a pu dépasser ces obstacles pour établir une stratégie par laquelle elle a pu devenir une banque leader au Maroc.
L'élaboration de ce rapport à pour principales sources les différents enseignements tirés de la pratique journalière des tâches auxquelles j'étais affecté. Enfin, les nombreux entretiens que j'ai pu avoir avec les employés des différents...