Rappor de stage agence bancaire

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 27 (6514 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 16 juin 2010
Lire le document complet
Aperçu du document
sommaire

TABLE DES MATIERES
Dédicace ……………………………………………………………..…………………….2
Remerciement……………………………...…………………………………………….3 Introduction……………………………………………………………………………….4

Première Partie : Présentation Générale de l’Entreprise
1. Fiche d’identité……………….…….……..………………………….……………..6
2. Historique……………………….…….……………………………..………………7
3. Mission……………………………………….…….…………..…….………………8
4.Charte ……………………………………….……………..…………..……………9
5. Organigramme…………………………………….…….…………………………10
6. Le CAM en chiffres……………………………………..…………………………13
7. Les produits………………………………………………..………….……………14
8. La présentation de l’agence CRCA Tétouan……………..……………………16

Deuxième Partie : Tâches effectuées
1. Tâches n°1 : Ouverture d’un compte bancaire ……..………………….…….19
2. Tâches n°2 : Retrait parchèque………….…………………….……………….20
3. Tâches n°3 : Retrait par carnet…………….……………………………………21
4. Tâches n°4 : Virement ……..………………………………….………..………..22
5. Tâches n°5 : Versement …..…………………….………………………..…..….23
6. Tâches n°6 : Opération de change ………………..……………….……………24
7. Tâches n°7 : Demande d’une carte monétique ……………………….………25
8. Tâches n°8 : Demande decrédit………………….……………………………..26
9. Tâches n°9 : Souscription OPCVM ……….……….……………………………27

Troisième partie : Enquête de la satisfaction de la clientèle
1. Objectifs de l'enquête……..……………..………………………….…………....29
2. Sélection de l'échantillon ……..……….….……………………….…………….29
3. Design du questionnaire …….….…….…………………….…….………….….29
4. Technique de l'interview  ……..…….……….……………….………………….30
5. Récolte des données……..………….……………………….………….…………30Conclusion….…………………...………………….……………………………..….….37
Annexes…………………………..……………………………………………………….38

DEDICACE

Je désire dédier ce travail  
à tous ceux qui souffrent,
 
moralement ou physiquement,
 
à tous ceux qui sont sur un lit d'hôpital,
 
à tous ceux qui nous ont quittés,
 
à tous ceux qui les pleurent,
 
à tous ceux qui sont seuls,
   
à tous ceux qui combattent pour vivre,
   Que l'Espoir, la Foi, la Paix et l'Amour
 
soient dans tous les Cœurs.

REMERCIEMENT

L’élaboration du présent rapport n’aurait pu être faite sans la participation et la collaboration de certaines personnes, pour cela, que je tiens à remercier tous mes professeurs la Faculté des Sciences de l’Education pour leur énorme effort, non pas seulement durant mon stage ; mais aussi au long de laformation.

Au cours de mon stage, j’ai rencontré un grand nombre de personnes qui m’ont beaucoup appris aussi bien au niveau professionnel qu’au niveau des relations humaines avec la clientèle : je tiens à exprimer mes vifs remerciements à l’ensemble du personnel de l’Agence Régionale du Crédit Agricole de Tétouan, Cette équipe a bien voulu me faire profiter de son expérience, son savoir faire etses précieux conseils.

Enfin, ma profonde gratitude va tous ceux qui ont contribué de prés ou de loin à la réalisation de ce travail.

INTRODUCTION

Dans le cadre des mes études en Licence des Techniques de Vente et la Fidélisation de Clientèle à la Faculté des Sciences de l’Education, j’ai été amené à réaliser un stage d’un mois pour mettre en pratique dans un contexte professionnell’enseignement qui m’a été dispensé.

Dans ce cadre, la Caisse Régionale du Crédit Agricole m’a accordé une durée d’un mois pour effectuer mon stage de fin de formation au sein de ses services.

Ainsi m'a t-il semblé particulièrement intéressant et enrichissant de saisir cette opportunité d’effectuer une mission-enquête portant sur « la satisfaction de la clientèle » pour des raisons directement liéesà cette entreprise : son attractivité, ses perspectives, et surtout que le CAM s’est doté d’une charte de valeurs construite autour d’une valeur centrale : la satisfaction de la clientèle. Cette démarche me permettra de faire un bilan de notoriété et booster l'image de marque de la banque en cernant les points positifs et les points négatifs des services...
tracking img