sommaire

TABLE DES MATIERES
Dédicace ……………………………………………………………..…………………….2
Remerciement……………………………...…………………………………………….3 Introduction……………………………………………………………………………….4

Première Partie : Présentation Générale de l’Entreprise 1. Fiche d’identité……………….…….……..………………………….……………..6 2. Historique……………………….…….……………………………..………………7 3. Mission……………………………………….…….…………..…….………………8 4. Charte ……………………………………….……………..…………..……………9 5. Organigramme…………………………………….…….…………………………10 6. Le CAM en chiffres……………………………………..…………………………13 7. Les produits………………………………………………..………….……………14 8. La présentation de l’agence CRCA Tétouan……………..……………………16

Deuxième Partie : Tâches effectuées 1. Tâches n°1 : Ouverture d’un compte bancaire ……..………………….…….19 2. Tâches n°2 : Retrait par chèque………….…………………….……………….20 3. Tâches n°3 : Retrait par carnet…………….……………………………………21 4. Tâches n°4 : Virement ……..………………………………….………..………..22 5. Tâches n°5 : Versement …..…………………….………………………..…..….23 6. Tâches n°6 : Opération de change ………………..……………….……………24 7. Tâches n°7 : Demande d’une carte monétique ……………………….………25 8. Tâches n°8 : Demande de crédit………………….……………………………..26 9. Tâches n°9 : Souscription OPCVM ……….……….……………………………27

Troisième partie : Enquête de la satisfaction de la clientèle 1. Objectifs de l'enquête……..……………..………………………….…………....29 2. Sélection de l'échantillon ……..……….….……………………….…………….29 3. Design du questionnaire …….….…….…………………….…….………….….29 4. Technique de l'interview ……..…….……….……………….………………….30 5. Récolte des données……..………….……………………….………….…………30
Conclusion….…………………...………………….……………………………..….….37
Annexes…………………………..……………………………………………………….38

DEDICACE

Je désire dédier ce travail à tous ceux qui souffrent, moralement ou physiquement, à tous ceux qui sont sur un lit d'hôpital, à tous ceux qui nous ont quittés, à tous ceux qui les pleurent, à tous ceux qui sont seuls, à tous