Remerciements

Avant tout, je tiens à remercier l’équipe pédagogique de notre école, ENCG-Kenitra, pour le soutien assuré tout au long de mon stage ainsi que les intervenants responsables au sein de Hmall pour avoir encadré toute la partie empirique de celui-ci.

Par cette occasion, je remercie M. El Moudene Abdeslam pour son aide et ses recommandations, relatives aux missions explicitées le long de ce rapport, ainsi que pour sa présence et son aide précieuse lors des différentes étapes de mon stage.

Je tiens à remercier l’entreprise Himvest plus particulièrement Hmall.ma pour l’accueil réservé et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes pour le temps qu’elles m’ont consacrées lors de mon stage :

Monsieur Kamal Reggad, Directeur Général de Menaclick et dirigeant du produit Hmizate, qui a par ailleurs été mon encadrant professionnel lors de ce stage, et m’a permis de travailler avec l’ensemble de son équipe;
Mademoiselle Hasnae Alaoui, responsable commercial au sein de Hmall, qui m’a permis de découvrir le processus de recherche de prestataires mais aussi celui de commercialisation des produits ;
Ainsi que Mesdames Khadija Oufir, Zineb Ezzalzouli et Kheira Bouazza, qui ont pour mission la gestion du service clientèle du site.

Je remercie aussi l’ensemble du personnel de Hmall ayant contribué au cheminement de mon stage ainsi qu’à mon intégration à l’équipe.

Sommaire
Remerciements 1
Introduction 3
Chapitre I : Le e-commerce 5
A. Principe des boutiques en ligne 6
B. Boutiques en ligne au Maroc 7
C. Présentation de la firme 9
1. Présentation de HIMVEST HOLDING 9
2. Présentation de l’entreprise d’accueil : HMALL 11
Chapitre II : Missions au sein de la firme 15
A. Benchmarking et veille concurrentielle 15
B. Community Management 23
C. Vérification des produits mis en ligne 25
Conclusion 27
Bibliographie 29
Annexes 30
Annexe 1 : Conditions générales de ventes 30
Annexe 2 : Contrat avec le prestataire 32
Annexe 3 : Questionnaire 35