Ecole nationale de commerce et de gestion - Casablanca -

L’attitude du Consommateur marocain à l’égard de l’assurance vie

Titre de la mission
Dans le cadre du projet de fin de cours en comportement du consommateur, on s’est chargé d’étudier l’attitude du consommateur marocain à l’égard de l’assurance vie. On a effectué une étude qualitative pour pouvoir analyser l’attitude de consommateur marocain vis-à-vis de ce produit.

1

Remerciement
En préambule à ce rapport, nous souhaitons adresser nos remerciements les plus sincères aux personnes qui ont apporté leur aide et qui ont contribué à l'élaboration du rapport : On aimerait remercier Mr ERCHIDI Abdelaziz, le formateur des agents assureurs de la CNIA SAADA, qui nous a aidé et éclairé pour élaborer cette étude. Nous tenons à remercier sincèrement notre professeur et encadrante Pr. ELMANSSOURI Souad, qui s'est toujours montrée à l'écoute et très disponible tout au long de la réalisation de ce rapport, ainsi pour l'inspiration, l'aide et le temps qu'elle a bien voulu nous consacrer. Nous tenons à remercier nos parents pour leur contribution, leur soutien et leur patience.
L’attitude du Consommateur marocain à l’égard de l’assurance vie

Groupe de travail

2

Sommaire Introduction Partie I : Analyse des tendances au Maroc
I. Les aspects généraux de l’assurance
1. Définitions de l'assurance 2. Présentation et évolution secteur de l'assurance au Maroc

II.

1. Définition, atouts, caractéristiques 2. Tendances de la consommation du produit 3. Evolution de la consommation du produit au Maroc

Partie II : Analyse du comportement du consommateur
I. Présentation des étapes d’élaboration de l’étude
1. 2. 3. 4. Choix de la problématique Echantillonnage Guide d’entretien L’analyse du contenu

II.

Analyse et interprétation des résultats
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Analyse horizontale et/ou verticale de la grille Processus de consommation de l’assurance vie les influences internes et externes le